Mijn Klacht:

Dit is de laatste klachtenbrief die ik via T-mobile hun suboptimale klachtenformulier heb gestuurd op 06-01-2012:
———————————-
———————————-
Geachte heer, mevrouw

Ik heb t-mobile een paar keer proberen te attenderen op een klacht die ik heb, maar ik wordt volkomen genegeerd.

Het laatste deel van de correspondentie was dit (met het email adres [email protected]):

20-9-2011 Webform————————————————
Geachte heer, mevrouw

Ik heb een klacht betreffende mijn HTC HD2 en het beleid dat uw bedrijf voert.
Ik heb mijn toestel dit jaar 3 maal ter reparatie aangeboden bij u en nu is het na een week weer zo ver. Ik heb er niet echt veel vertrouwen in de het nog goed komt met dit toestel en ben er ook wel een beetje klaar mee.
Ik ben toen naar de uw winkel aan de Kinkerstraat Amsterdam geweest, maar hier werd mij verteld dat zij niks voor me konden doen en ik beter de klantenservice kon bellen. Hier werd mij gezegd dat het enige dat ze konden doen is het toestel opnieuw per reparatie aanbieden.
Ik ben er wel een beetje klaar mee eigenlijk en eis een vervangend toestel. Anders wil ik graag per direct mijn abonnement opzeggen op grond van het feit dat het door u geleverde product niet voldoet aan de verwachtingen.
Ik hoop snel van u te horen.
Met vriendelijke groet,
Wouter de Geringel

22-9-2011 Antwoord T-Mobile———————————————–
Geachte heer De Geringel,

Vriendelijk bedankt voor uw e-mailbericht. Ik geef hierop graag de volgende reactie.

U geeft aan dat u een klacht heeft betreffende uw HTC HD2 en het beleid dat T-Mobile voert. U heeft met name problemen met de reparatie van uw toestel en eist een nieuw toestel. Uit de gegevens van T-Mobile blijkt dat uw toestel reeds een geheel nieuw binnenwerk heeft gehad. Indien uw toestel nog niet naar behoren functioneert dan dient u het toch weer ter reparatie aan te bieden hoe vervelend dat ook is. Dan pas kan worden bekeken of u een vervangend toestel kunt krijgen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groeten,

Gerard Benders
T-Mobile Klantenservice BV

20-10-2011 Antwoord Klant ———————————-
Geachte heer/mevrouw,

Ik heb nou voor de vierde keer dit jaar mijn toestel ter reparatie aangeboden.
Ik heb per mail (zie hieronder) een vervangend toestel geëist of een onmiddellijk beëindiging van mijn abonnement, omdat jullie duidelijk een slecht product hebben geleverd.
Hierop kreeg ik van u telefonisch te horen dat dat niet gaat en het enige dat ik kan doen is hem weer voor reparatie aanbieden.

Ik vind dit echt slechte bedrijfsvoering. Ik snap dat HTC als fabrikant verantwoordelijk is voor het product, maar u heeft verantwoordelijkheid aan mij af te leggen.
Ik ben erg benieuwd wat er nu gaat gebeuren, maar ik ben bang dat ik hem na een week weer terug krijg en het zich weer zal herhalen totdat mijn abonnement binnenkort afloopt.
Ik hoop echter dat iemand bij u eindelijk zijn verantwoordelijkheid neemt.

Als ik jullie was had ik bijvoorbeeld mij aangeboden om mijn abonnement 4,5 maand voor tijd (normaal kan dit 3 maanden voor tijd) te laten verlengen…dat is tenminste een handreiking en kost jullie vrijwel niets…

Afwachtend,
Wouter de Geringel

20-10-2011 Antwoord T-Mobile (vanaf [email protected] – kasje naar de muur tacktiek)———–
Beste klant,

U heeft ons een rechtstreeks e-mailbericht gestuurd. Om u beter van dienst te zijn, hebben wij echter meer informatie van u nodig. Daarom verzoeken wij u uw vraag of klacht via ons webformuliernaar ons te versturen. Onze medewerkers zorgen er dan voor dat u binnen 5 werkdagen een reactie ontvangt.

Met vriendelijke groet,

Alexander Hamel
Directeur T-Mobile Klantenservice

20-10-2011 Antwoord T-Klant (naar [email protected]) ———————————————–
Geachte Alexander Hamel,

Ik heb al genoeg formulieren ingevult…
en ik ben niet van mening dat jullie meer informatie nodig hebben…

Groet,
Wouter de Geringel

Sindsdien heb ik niks meer van jullie vernomen.
Ik had eigenlijk helemaal geen zin meer om hier werk van te maken en waarschijnlijk is dat ook jullie tactiek.

Ik stel t-mobile bij deze officieel in gebreke op grond van de artikelen 27, 28 en 29 van Het Burgerlijk Wetboek.

Als er van uw kant nu geen actie wordt ondernomen zal uit principe genoodzaakt zijn jurische stappen moeten ondernemen.

Met vriendelijke groet,
Wouter de Geringel
[T] 0+31(0)6 53 75 96 51

WOEK Media
Staringstraat 24-II
1054 VR Amsterdam
The Netherlands
www.woek.nl

Gewenste Oplossing:

Een reactie is alles wat ik vraag...maar een excuus en een financiële compensatie voor iig de tijd dat ik niks aan internet heb gehad zal misschien mijn intense haatgevoelens enigszins temperen.