Mijn Klacht:

In eerste instantie tijdens werk/vakantieverblijf in buitenland werkte internet niet meer terwijl ik Internet Europa bundel afgesloten had. Uren heb ik gebeld met de klantenservice, keer op keer toegezegd dat het goed zou komen: niet dus. Ook werd mij gezegd dat de Internetkosten niet gerekend worden omdat ik tenslotte tijdig een bundel aangevraagd had, niet dus: alles werd gerekend. Kosten voor bellen naar klantenservice zouden ook niet gerekend worden: werden ook gerekend. En veel… Na telefonisch contact zou alles gecrediteerd worden: echter enkel de ‘vaste abonnementskosten’ werden gecrediteerd, niet de vele mb’s en belminuten (zie onder).

Na wederom weer telefonisch contact gehad te hebben over de extra kosten zou het gecrediteerd worden: weer niet.

Aangezien er weer een trip naar het buitenland in het verschiet was heb ik weer gebeld met de klantenservice en met klem benadrukt dat ik de Internet Europa bundel afgesloten heb maar dat dit de vorige keer niet goed werkte. Mijn vraag: graag goed instellen. Dat was geen probleem volgens de T mobile medewerker. Maar wat blijkt als ik thuiskom en de factuur ontvang: weer extra kosten gerekend buitenom de bundel die ik heb (en die dus nog niet goed werkt).

Wat vreselijk. En wat vreselijk dat ik WEER contact met hun op moet nemen.

Hier nog een bericht als antwoord op mijn ticket waar ik nu vervolgens geen antwoord meer op krijg. Het gaat nu op de post.

Overigens heb ik de meeste namen van de contactpersonen bij T-mobile, ik vind het niet netjes deze hier te vermelden dus dat doe ik niet.

Dit heeft mij vele frustrerende uren aan kostbare tijd gekost, en nog ben ik niet naar tevredenheid geholpen. Ik stel T-mobile in gebreke en wil al mijn teveel kosten terugvorderen (100+ euro).

Bericht naar T-mobile:
______

Zoals afgesproken zijn er diverse kortingen toegekend op de laatste factuur (17-9-12) om te compenseren met de fouten die gemaakt zijn in de factuur van 9-8-12.

Echter, kloppen de bedragen wederom niet. Er zijn kortingen toegekend op de ‘standaard’ abonnementskosten en niet de daadwerkelijke verbruikskosten, zoals telefonisch afgesproken was. De verbruikskosten (50 euro internet buitenland, 60 min bellen buitenland naar jullie klantenservice, die gratis zou moeten zijn (zoals toegezegd)) zijn niet teruggeboekt. De afspraak is dus wederom niet door T-mobile nagekomen. Ondertussen heb ik over deze kwestie vele uren contact gehad met jullie (ook vanaf vakantie/werkadres), keer op keer worden mij dingen toegezegd die vervolgens niet doorgevoerd/nagekomen worden. Ik stel hierbij T-mobile in gebreke en ik wil mijn contract per direct wil ontbinden. Alle onnodig gemaakte abonnementskosten wil ik alsnog terug ontvangen. Mochten er hiernaast nog problemen optreden of mocht deze afhandeling niet soepel verlopen dan breng ik al mijn gemaakte uren in rekening.

Op de huidige factuur heb ik daarnaast wederom fouten aangetroffen. Ik heb de Internet Europa Bundel maar nu zijn er wel toch weer kosten gerekend in het buitenland voor internet a 12210kB.

Kortom: teleurstelling na teleurstelling, ik kan T-mobile en de dienstverlening dus niet serieus nemen.

_____

Gewenste Oplossing:

teveel gemaakte kosten terugboeken (100+) euro. En 8 door mij besteedde uren (bellen/mailen/gegevens uitzoeken) betalen a 50 excl. p/h.