Mijn Klacht:
Op 02 december 2014 heb ik een klacht ingediend naar aanleiding van een eerder gevoerd gesprek met de klantenservice vanwege uw netwerkdekking op mijn thuisadres. Er is mij een bevestiging toegestuurd, binnen 10 dagen krijgt u reactie van ons. Deze reactie is nooit gekomen. Op 05 januari 2014 heb ik weer contact met u gezocht met de vraag: “Waar blijft uw reactie?”. Mij werd geadviseerd u deze nogmaals kenbaar te maken via een intern e-mailadres, dit heb ik vervolgens gedaan. Tijdens mijn vakantie afgelopen week is er geprobeert contact met mij op te nemen, dit is vanzelfsprekend niet gelukt. Zojuist heb ik weer contact gezocht met uw klantenservice, het antwoord op mijn eerdere bezwaar: “Wij kunnen niet afwijken van het eerder gedane voorstel”.
Uw voorstel van abonnement kosteloos beëindigen en toestel afkopen is een van de opties geweest, de andere optie was een korting van 20% op mijn totaalbundel gedurende een periode van 6 maanden. Na deze 6 maanden mag ik opnieuw beoordelen wat ik wil.
De 20% korting staat niet in verhouding tot mijn aanvullende internetbundel. Zou ik akkoord gaan met uw kortingsvoorstel, dan betaal ik alsnog voor een databundel die u niet kunt leveren (dan heb ik de telefoondekking niet eens meegenomen, welk ook niet te leveren is).
Feitelijk heb ik al 2 maanden teveel betaald vanwege uw beroerde terugkoppeling in de afhandeling van mijn klachten, ik voel mij ook niet meer serieus genomen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben al geruime tijd tevreden klant, echter de dekking bied te wensen over. Ik heb dan ook meerdere voorstellen:
1. Abonnement kosteloos opzeggen en de in rekening gebrachte databundel verrekenen met afkopen toestel.
2. Abonnement voortzetten en hierbij de databundel door laten lopen, zonder dat voor deze databundel kosten in rekening worden gebracht.
3. Abonnement kosteloos opzeggen en de in rekening gebrachte databundel volledig crediteren, hiermee zal ik vervolgens het toestel afkopen.
Gezien u eerder heeft verzuimd u aan uw eigen opgelegte verplichting (binnen 10 dagen te reageren) zijn deze drie opties meer dan redelijk.
Indien u niet van uw antwoord af wijkt ben ik genoodzaakt dit kenbaar te maken bij de Consumentenbond, Tros en Radar. Het niet leveren van de diensten staat immers als een paal boven water.
