Mijn Klacht:
Vandaag contact opgenomen met T-Mobile om mijn abonnement weer te laten verlengen met 2 jaar. Na ruim 10 jaar klant te zijn van T-Mobile, er niet eens over nagedacht om te gaan ‘shoppen’ bij andere mobiele providers. Mijn eerste mobiele abonnement was van Ben (vh T-mobile), en ik heb nooit een andere provider gehad. Altijd goede service gehad en verwachtte dat nu ook.
Tot mijn verbazing werd ik geinformeerd dat de kosten voor I-300 zijn van EUR47,47 omhoog gegaan naar EUR65,45. Omdat T-Mobile dit natuurlijk ook een belachelijke stijging vindt, geven ze de eerste 12 maanden 50% korting op het abonnement. Ook krijg je nu onbeperkt sms, ipv 250 sms-jes. Wie stuurt er nog gewone sms-jes tegenwoordig? 250 gebruikte ik al niet, dus onbeperkt is een onnodige service. De korting die T-Mobile op de abonnementskosten geeft, heeft natuurlijk als reden dat een maandelijkse kosten van ruim EUR60,- heel veel mensen zal afschrikken. Ook krijgt een nieuwe klant van T-Mobile dezelfde korting van 50%, net als een trouwe klant.
Dit is puur klantenwerving. Stunten met kortingen voor ieder nieuw abonnement! Ook het toestel wat uitgezocht mag worden bij een verlenging is gelijk aan het toestel wat uitgezocht mag worden bij een nieuw abonnement. Een nieuwe klant betaald zelfs EUR 70,- minder als er gekozen wordt voor een iPhone 5!!!!
Geen goede keus van T-Mobile. De mensen die nu switchen van mobiele provider, gaan weer ‘shoppen’ na het verlopen van het nieuwe abonnement. Jammer dat T-Mobile niet inziet dat een trouwe klant niet standaard een trouwe klant blijft…. daar moet je ook in investeren… Misschien moet je daar juist wel in investeren. T-mobile had nooit zo groot kunnen worden als het nu is, als er niet al die jaren zo veel mensen trouwe klant waren geweest.
Heel erg jammer T-Mobile, maar naar al de jaren trouwe dienst ga ik jullie nu verlaten. Het zal T-Mobile niet uitmaken of ze 1 klant meer of minder hebben, maar mijn bankrekening maakt het wel wat uit!!
Gewenste Oplossing:
T-Mobile zal iets aan haar klantenbinding moeten doen. De customer service medewerkers zijn erg vriendelijk, maar kunnen ook niet goed uitleggen hoe het kan dat de kosten enorm gestegen zijn voor hetzelfde abonnement. De uitleg aan mij was dat er nu onbeperkt internet en SMS-jes toegevoegd zijn aan iSmart 300 abonnement. Internet is niet onbeperkt en sms-jes worden nog maar zelden verstuurd. T-Mobile benadeeld haar trouwe klanten ook nog eens door een telefoon goedkoper aan te bieden voor nieuwe klanten.
Oplossing voor alle trouwe klanten:
optie 1 - Een iPhone 5 gratis bij verlenging (=EUR37 korting tov een nieuwe klant)
optie 2 - Geen korting voor eerste 12 mnd van 50% voor nieuwe klanten maar een korting van 30% over de gehele 24 mnd voor trouwe klanten.
