Mijn Klacht:

Op 27-02- 2020 heb ik gebeld om mijn internet over te sluiten van bestaande naar glasvezel.en tevens dus een nieuw kontrakt af te sluiten,
dit komt allemaal voor elkaar, wat schets mijn verbazing ik krijg thuis drie
media converters . zonder nieuw modem ,en daarnal drie keer gebeld,was niet goed maar ook geen actie van deze, komt de monteur voor aansluiting,
en deze gaf mij al het vermoeden dat het een zootje is bij t-mobile

monteur had nog modem in de auto!!! alles voor elkaar dacht ik,
wat schets mijn verbazing, drie weken daarna komt tuis weer een pakket van t-mobile en deze was wel goed, maar alle nieuwe onderdelen moesten opnieuw geinstalleerd worden, weer 37.50 euro dacht ik,
ik moest weer een nieuwe afspraak maken , waarna ik gemaild heb dat dit niet nodig was en het zelf ook kan, vervolgens hoor je niets meer,
toen kwam er een schrijven of ik het oude modem terrug wil sturen
het oude modem het nieuwe modem van monteur plus drie media con.verters met alle toebehoren een doos vol van plus minus vijf kilo
retour gestuurd , nog geen bedankje voor alle fouten die zij gemaakt hebben nee een paar dagen daarna word er even op 26-05-2020

88,83 en nog eens 32.37 van mijn rekening gehaald ,
dus gebeld gevraagd om specificatie van deze ,
dat zou ik allemaal kunnen zien in mijn t-mobiletuis dus niet
weer gebeld
moet wel zo zijn dus niet mailen of bellen heeft geen zin bij dit bedrijf je bent alleen maar goed voor betalen maar vatsoenlijk antwoord met mailen heeft geen zin ik vind dit dan ook asociaal gedrag van dit bedrijf
en ben dan ook voornemens om over te gaan naar andere provider maar vraag me wel af of deze anders zullen zijn !!!!!
toen maar 32.37 euro terrug gehaald op mijn rekening wat denk u binnen 24 uur een mail dat er achterstand is ontstaan van mijn betalingen dan zijn ze wel wakker,
weer gemaild eerst fatsoenlijk antwoord dan weer geld, antwoord niet dus

Gewenste Oplossing:

als ik normaal behandeld word door dit asociale bedrijf met een fatsoenlijke persoon en geen helpdesk medewerker want die zijn alleen maar opgeleid als telefoon schoffies