Mijn Klacht:
Eind vorig jaar heb ik mijn abonnement op internet via T-Mobile opgezegd. Ik had geen internet in huis dus belde T-Mobile en zij zouden een monteur sturen. Die komt weken later binnen; kijkt even en zegt Daar kan ik niks aan doen, we regelen een andere monteur.
Ik kreeg een onnzoel voorstel om weer weken te wachten dus heb opgezegd. Via de telefoon heeft een medewerkseter mij verteld dat ze een verzoek zou indienen voor restitutie van abonnementsgeld over periode waarin ik geen internet had. Ik heb daar nooit meer iets van gehoord.
T_Mobile is onbereikbaar via de mail. De chatbot is werkelijk achterlijk. Facebookchat wordt al maanden niet op gereageerd. Bellen is een ellende; elke keer krijg je iemand anders aan de lijn die er de ballen van snapt.
Nu; maanden later incasseren ze alweer; zonder enige uitleg. Ik accepteer dat niet. Zij sturen maar netjes een brief (post) met uitleg en overzicht openstaande bedragen.
En meteen dreigen in het begeleidend schrijven nadat ik storneer. Typisch een groot bedrijf; ze denken dat je het opgeeft voor die paar tientjes. Nou dan hebben ze het mis.
Gewenste Oplossing:
Ik heb betaald om gedoe met verdere incasso's te voorkomen maar ik eis mijn geld terug voor de periode dat ik geen internet had en ik wil een excuus voor de belabberde communicatie en dreigende toon van herinneringen.
(10)
