Mijn Klacht:
Ik ben recentelijk overgestapt van KPN (nb: nooit problemen mee gehad) naar T-Mobile en vanaf dag 1 valt het internet eens in de zoveel tijd volledig uit. Eens in de zoveel tijd betekent op sommige dagen elke 15 minuten en op andere dagen eens in de 2 uur dus kortom; het is onmogelijk om te gamen, films e.d. te streamen of iets te downloaden zonder telkens weer naar beneden te moeten lopen om het modem weer uit en aan te zetten (wat het probleem altijd wel verhelpt).
Ik heb T-Mobile al meerdere keren gecontacteerd maar de conclusie is dat er over een MAAND een monteur kan komen om naar het probleem te kijken. Dit is omdat het niet als een storing wordt gezien en het internet ”bruikbaar” wordt geacht.
T-Mobile heeft nu een unlimited abonnement op een telefoon aangeboden zodat er wel wifi beschikbaar is, maar deze is uiteraard niet te gebruiken op de pc en al helemaal niet om een game te spelen.
Service krijgen na een maand terwijl het probleem al speelt sinds de installatie en het probleem toen ook direct is gerapporteerd is ongelooflijk klantonvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer er een monteur komt die het probleem oplost.
(10)
