Mijn Klacht:

Vorig jaar glasvezel bij mij nieuwe huis aan laten leggen, dit besteedt T-mobile blijkbaar weer uit aan KPN, die het weer uitbesteedt aan een aannemer. Hier ben ik achter gekomen, omdat ze tegels kapot gemaakt hebben bij het aanleggen van de glasvezel en iedereen zich achter elkaar verschuilt.

T-mobile wijst naar KPN, KPN wijst naar de aannemer en de aannemer geeft niet thuis.. Ondertussen wordt er niks opgelost en laten ze je gewoon stikken.

Dat is al een frustratie punt op zich, maar de wifi werkt niet eens naar behoren. Hierop is iemand komen kijken en heeft een wifi repeater geplaatst van fritzbox. Dit leek een mooie oplossing, dus die heb ik zelf NOG 1 extra aangeschaft, zodat ik overal in huis fatsoenlijk internet zou hebben. Niet dus..

Daarop (wederom) een monteur van Guidion laten komen, die zei het wel op te kunnen lossen, maar dan moest er een andere router/modem geplaatst worden waar een mesh netwerk mee gemaakt kon worden in combinatie met de Fritzboxen. Dit zou €2,50 extra per maand kosten om het te plaatsen.

Ik heb al het beste/duurste pakket van T-mobile, met de belofte dat ze OVERAL in huis goed wifi garanderen. Dit is niet het geval, dus dan ga ik niet nog eens €2,50 per maand bij betalen.

Vorige week zelf nog maar eens gebeld (5e keer) voor opheldering en WEDEROM geen oplossing.. “ik kan zien dat er iets bij de volgende afdeling ligt, maar wij zijn eerste graad en kunnen verder ook niks betekenen”

Oke, dan ligt er “iets” bij de technische dienst zoals jij hierboven al aangaf? Dit ligt er inmiddels ook alweer 2 weken.. Op mijn mails wordt ook niet gereageerd en bij de klantenservice word je afgescheept.

Jullie als T-mobile zijnde, maken het mij niet makkelijk! Jullie zorgen voor frustratie, maar nemen geen verantwoordelijkheid! Jullie laten een klant hangen en zijn niet bereid om hand in eigen boezem te steken voor een oplossing!

Ik game en kijk nu tv op mijn slaapkamer door een hotspot van mijn telefoon te maken.. ABSURT!

Jammer dat je als consument een roepende in de woestijn bent en eigenlijk alleen een melkkoe.. Service is niet meer te vinden en als het even wat moeilijker wordt voor T-mobile, laten ze het maanden liggen tot je zelf tot actie over gaat.

Uieindelijk zelf een router aangeschaft en dan zijn ze opeens heel snel met reageren: die keuze heb je zelf gemaakt, die gaan we niet vergoeden

Gewenste Oplossing:

kosten van de router vergoeden en een compensatie voor de maanden dat ik slecht internet had