Mijn Klacht:
Op 30/3 zijn wij verhuisd en kwamen we tot de ontdekking dat er geen signaal was voor internet. Na gebeld te hebben met T mobile, kregen we een voucher en voor het weekend was het opgelost. Een monteur van kpn moest even wat omzetten. Donderdag weer gebeld en echt binnen 24 uur was het opgelost. Vrijdag kreeg ik een sms dat er iemand van Guidion dit kwam oplossen. Deze kon zaterdag echter niets aangezien alles goed aangesloten was en een kpn mannetje dit moest oplossen. Hij zou een rapport naar kpn sturen en voor dinsdag was alles klaar. Dinsdag gebeurde er echter niets. Woensdag een sms ontvangen waarmee een afspraak gemaakt kon worden met kpn. Woensdag 19:00-21:00 kwam er dan (n)iemand. Tot half 10 gewacht… gebeld met beide en het kwam neer op wijzen naar elkaar door kpn en T mobile. Kpn meldde dat ze na 17:00 geen monteurs op pad sturen. Fout van het systeem, zei T mobile. Ze beloofden plechtig gister een nieuwe afspraak te sturen via sms, want T mobile moet kpn verwittigen. Dat kunnen wij niet zelf als consument. Echter naar verwachting niets gehoord en vandaag is dag 10 zonder alles. We zouden graag overstappen…dit is schandalig. Wat een wanbeleid. Deze klacht is officieel niet gedeponeerd maar ze weten wel dat we boos zijn.
Gewenste Oplossing:
Wij eisen zsm verbinding en serieus genomen te worden. Je krijgt ook elke keer een ander aan de lijn. Liefst willen we niets meer te maken hebben met dit flutbedrijf. Helaas ging het nieuwe contract in op 23/3 en loopt een jaar. Vooralsnog hebben we nog helemaal niets gehad daaraan. Liefst kosteloos overstappen, ook mobiel.
