Mijn Klacht:

Sinds 11-6-2012 21:45 uur is bij mij zowel internet als telefonie uitgevallen. Dit is telefonisch (2x) en schriftelijk gemeld bij de klantenservice. De klanten service vertelde mij dat ze er naar gaan kijken en dat ik de 19e juni! wordt teruggebeld. Mijn reactie dat dit niet echt klantvriendelijk is en geen oplossing om niet te weten wanneer er iets gebeurd en ik pas de 19e op zijn vroegst geïnformeerd wordt deed hieraan niets af. Tot op heden ben ik niet geïnformeerd over de voortgang en een mogelijk oplossing van het probleem. Wel heeft men via mail gereageerd op mijn klachten, met een antwoord dat KPN mij belt voor een afspraak? Hoe dan zonder werkende telefonie? Verder wordt alles afgedaan dat ze er mee bezig zijn. (zowel ik als mijn partner zijn afhankelijk van internet m.b.t. ons werk, thuiswerk en freelance)

Het lijkt de klantenservice niet uit te maken dat wij zonder internet en telefonie zitten of dat ik het niet acceptabel vind waarom een oplossing zo lang moet duren. Ik wordt afgescheept. Zie deze e-mail van de klantenservice:

Geachte heer/ mevrouw Gerits,

Naar aanleiding van uw bericht begrijpen wij dat u nog enige uitleg wenst.
Momenteel is uw probleem nog in onderzoek en probeert de KPN u te bereiken om een monteursafspraak te maken.
Het is verder niet van belang dat wij u voor elke status-update benaderen om dit door te geven: het probleem kan niet door u worden opgelost en u kunt er ook geen invloed op uitoefenen.
Uw overweging om een aansprakelijkheidsvergoeding aan te vragen is ongegrond en zal ook resulteren in niets daar wij alleen particuliere abonnementen hebben. Raadpleeg de AlgemeneVoorwaarden eer u een dergelijk verzoek indient.
Vertrouwende u voldoende te hebben geïnformeerd,

Met vriendelijke groet,
Online

Gewenste Oplossing:

Een werkende internet en telefonie verbinding, en dat men mij op de hoogte houd van de voortgang m.b.t. wanneer het probleem is opgelost.