Mijn Klacht:

Ik ben zowel voor mijn mobiele abbonement als ook thuis internet klant bij T-mobile. Recentelijk belde ik om 1000 mbit internet verbindig te krijgen (mijn abbonement upgraden). Toen hebben ze aangegeven dat met de huidige apparatuur niet kan en dus moest mijn abbonement vernieuwen. Zo zou ik de juiste apparatuur krijgen. Op hun advies heb ik gedaan zoals ze zeiden. Ik moest voor installatie afspraak maken met Gedion installatie bedrijf die voor T-mobile werkt. Na de afspraak kreeg ik een mail waarin stond dat mijn huidige abbonement is per 21-12-2021 is opgezegd. Dit terwijl de installateur om 16 uur van die dag komen de nieuwe apparatuur aansluiten. De opzegging is dus ook niet mijn keuze geweest, het is automatisch na de afspraak met Gedion gegaan. Net zat ik thuis remote in een meeting, toen mijn internet verbinding wegviel. Na controle bleek dat bij T-mobile hebben ze de internet uitgezet. Ik belde de klantenservice dat waarom dit gebeurt want ik ben jullie klant en de afspraak van jullie monteur staat om 16 uur dus ik zit thuis zonder internet. Dan zeiden ze dat u bent nog niet opgeleverd als klant, want huidige is opgezegd en dus kunnen we niets voor u verder betekenen. Wachten de monteur komt.
Helaas van Gedion kreeg ik een smstje dat mijn monteur is uitgevallen en ze gaan kijken of ze een vervanging kunnen regelen. Dus dat is nu ook onzeker of het lukt of niet. Kortom zit ik zonder internet thuis en T-mobile zegt we kunnen niets voor u betekenen, terwijl dit allemaal automatisch gegaan is en is niet zo dat ik die datum heb gekozen om huidige abbonement op te zeggen. Ik de hele tijd bellen en discusseren, maar ze willen niet helpen. Dit vind ik heel erg en onvriendelijk en niet hoe het moet. Want het is hun fout (ze hebben hun processen zo ingericht) nu ben ik als klant de sjaak. Het voelt heel erg onmacht en ik moet remote werken, terwijl ik zonder internet thuis zit. Ze accepteren dat het hen fout is, maar ze willen niets voor doen!

Gewenste Oplossing:

Dat ik internet thuis heb tot de monteur komt! want ik ben hun klant en zou ook opnieuw hun klant zijn. Zo ga je tocht niet met je klanten om?