Mijn Klacht:
Op 16 Maart 2023 zou ik overstappen naar een nieuwe internet provider, T-mobile. Op de betreffende dag kwam de monteur aan de deur, en vroeg hij naar het pakket dat ik ontvangen zou moeten hebben. Wij hadden geen pakket ontvangen, dus ging de monteur weer weg zonder iets te hebben kunnen doen. Op 16 Maart, toen s’morgens al het internet werd afgesloten, heb ik uiteindelijk wel een onbeperkt internet code gekregen zodat ik mijn hotspot van mijn telefoon kon gebruiken. Echter is een hotspot van een telefoon geen fatsoenlijk alternatief, als je grotendeels bekabeld internet in huis hebt.
Mijn klacht is dat ik het abnormaal vind, dat ik uiteindelijk mogelijk tot 14 dagen zonder internet aansluiting zit, en dat T-mobile, door inflexibele systemen niet of amper lijkt te kunnen meewerken aan het versnellen van het proces om dit te corrigeren.
T-mobile is momenteel druk bezig om veel mensen met stuntprijzen over te halen om over te stappen, maar als het op zo een manier gaat, dan moeten mensen er dus vanuit gaan dat je zomaar zonder internet aansluiting kunt komen te zitten voor een bepaalde tijd.
Gewenste Oplossing:
5 maanden extra volledig internet abonnement tegen de actie tarief.
