Mijn Klacht:
Overgestapt naar internet over glasvezel van T-Mobile. Hiervoor hadden we al internet over glasvezel, dus overstappen (inclusief overstap service) lijkt simpel. En inderdaad op 25-5 worden we aangesloten en direct volledig werkend.
Echter op 16-6 om 17:00 geen internet meer. Gebeld, alles resetten (bla bla bla) maar niets werkt.
Op 18-6 komt monteur van Guidion langs, constateert geen probleem met modem, verbinding tussen huis en centrale doorgemeten. Dus vertrekt weer omdat hij daar verder niets aan kan doen, maar dat er spoedig contact wordt opgenomen.
Echter ga ik dan even op persoonlike t-mobile website, daar blijkt dat ik nooit officieel ben aangesloten terwijl ik het al een maand in gebruik had. Ook is de overstap service niet uitgevoerd en ik krijg nog steeds rekeningen van mijn oude provider zonder dat ik internet heb.
Dan ga ik bellen met de klanten service: ‘Ja maar U bent helemaal nooit aangesloten …’, etc etc. Ben 20 minuten bezig geweest om te vertellen dat ik wel aangesloten ben geweest. Klantenservice ‘Ja meneer ik ga niet in discusie met u hoe de situatie is, want wat in mijn systeem staat is correct’, en ook nog de lollige opmerking ‘Ja maar u heeft ook nog geen rekening gehad’.
21-6 Nog steeds geen internet en ook nog niet gebeld o.i.d., dus maar weer zelf bellen. Nog een keer alles uitleggen (blijkbaar wordt er ook niet goed geregistreerd want ik moet alles opnieuw uitleggen). Klantenservice: ‘Heel vervelend maar ik kan niks doen …’.
22-6 Guidion stuur SMS voor afspraak. Uit de werkomschrijving maak ik op dat ze weer precies hetzelfde komen doen. Dus maar weer de klantenservice bellen. En -ja hoor- weer alles uitleggen (blijkbaar weer niets geregistreerd). Klantenservice: ‘Ik zou toch maar monteur langs laten komen …’. Uiteraard heeft dat geen zin want vorige monteur heeft alles al doorgemeten.
Naar mijn mening is mijn ‘lijn’ afgesloten door KPN (de glasvezelbeheerder) omdat T-Mobile de oplevering nooit heeft aangemeld. Is dus een administratief probleem en geen technisch probleem.
Ik vind dat T-mobile ook alle kosten moet vergoeden in de periode dat zij geen internet leveren en de kosten die mijn oude provider doorrekent omdat T-Mobile de overstapservice niet geregeld heeft zoals beloofd. Ook zo de kosten voor het aansluiten is niet aan mij door te rekenen omdat dit onjuist is gedaan. En zo ook alle overige kosten (mobiel-internet, administratie kosten).
Gewenste Oplossing:
Her-aansluiten internet plus vergoeding.
Of contract per direct opzeggen zodat ik bij een andere provider internet kan laten aansluiten.
