Mijn Klacht:
Tmobile storing
30nov om 9u geen internet.
Forum gevolgd. DNS gewijzigd. Geprobeerd te bellen met 0800 0092 nr. Gaat niet over. Doet niks.
Alle andere dns geprobeerd. Niet gelukt. Modem en converter vaak van stroom gehaald en gewacht.
Rond 15u las ik op de forum dat het 0800 nr open was. Gebeld.
Gesproken met Jay. Heeft de stappen besproken. Converter van 3/4 naar 1/6 gezet. Niet opgelost.
Zou werkorder voor monteur maken. Als het te lang duurde dat de monteur zou komen, dan moet ik terug bellen naar tmob en kon hij de monteur sneller langs laten komen.
Om 17u weer gebeld met tmob. Niks ontvangen. Verkeerd mailadres misschien?
Nee zei mannelijke collega. Het ligt bij afdeling die toestemming moet geven voor de monteur.
Om 19u weer gebeld met vrouwelijke medewerker. Ze zegt binnen 2-4 uur moet je een sms en mail krijgen. Ik zei dat die 4uren dan bijna voorbij zijn. Ze gaf aan dat ze tot 22u werken en tot die tijd zou ik een sms krijgen. Ik vroeg om garantie en ze zei dat ik zeker voor 22 uur de sms en mail ontvangen zou hebben om een afspraak met de monteur te maken.
Dit is niet gebeurd. Ik heb niets ontvangen. Ik vind dit belachelijk. Ik heb mijn vakantie dag moeten inzetten omdat ik niet heb kunnen werken. Ik heb de automatische incasso van een maand daarom ook teruggetrokken. U komt uw verplichtingen niet na, daarom kom ik mijn verplichting ook niet na.
Deze ochtend om 7:15 uur heb ik weer gebeld met een vrouwelijke collega. Nu niet meer zo rustig maar iets aan de emotionele kant. Ik constateerde namelijk dat de wereldbol op rood stond op de modem. Weer geen internet, weer geen sms of e-mail. Ik heb het bovenstaande verhaal aan uw collega verteld. Zij gaf aan dat ik verkeerd ben geïnformeerd, dat het probleem binnen 24 uur opgelost zou worden. Wat een onzin, wat een tegenstrijdigheid in de mededelingen die uw medewerkers doen. Ik heb gezegd dat hij 24 uur ook al voorbij zijn omdat het probleem al vanaf negen uur in de ochtend er waren. Nee zegt ze, ik heb pas om 15:00 uur gebeld dus vandaag om 15:00 uur zou het probleem opgelost moeten worden. Ik heb haar maar duidelijk gemaakt dat ik om 15:00 uur kon bellen omdat uw nummer niet te bereiken was. Zij gaf aan dat ze uitgaat van 15 uur. Ik heb gezegd dat ik compensatie wil. Mevrouw gaf aan dat ik alleen compensatie zou kunnen krijgen als alles was opgelost met mijn Internet en dat ik daarna weer moest bellen om compensatie te vragen. Alweer wat belachelijk. Vandaag om 10:15 uur besloot ik weer te bellen nadat ik constateerde dat het internet het niet deed en ik niets van een sms of mail heb ontvangen. Ik sprak weer keurig netjes geduldig met uw medewerker Bjorn. Hij constateerde dat de order nog bij afdeling toestemming stond, omdat Jay de werk order niet heeft open gesteld. Ik was geschokt. Meerdere collega’s heb ik gesproken naar Jay, namelijk drie welteverstaan. Geen van hen heeft mij hier op gewezen, of heeft hier naar gekeken. En nu hoor ik dat de order niet eens is doorgezet. Bjorn heeft nu de order wel naar afdeling toestemmingen gestuurd. Ik heb gevraagd om een spoed monteur omdat ik al langer dan 24 uur wacht. Nu ben ik in afwachting van de sms en mail. Wederom kan ik vandaag niet werken. Wie betaalt al deze uren? Ik Heb geprobeerd om mijn hotspot aan te zetten op de laptop zodat ik kan werken. Er is wel verbinding, maar geen internet. Ik heb nog wel een internetbundel die ook bijna leeg is. Bjorn heeft me nu voor een aantal dagen onbeperkt internet gegeven. En ik verwacht ook nog een compensatie, zijnde het teruggestorte maandbedrag .
Een ander probleem is dat ik niet kan reageren op de forum. Ik moet me aanmelden als ik wil reageren. Dit doe ik. Dan kom ik weer in het overzicht van mijn T-Mobile thuis. Dan ga ik weer terug naar de forum. En kan ik weer niet reageren. Dan moet ik weer inloggen. Ik heb toch ingelogd? Ik moet zeggen dat ik dit dus allemaal via de telefoon het moeten doen.
Dit is mijn klacht en ik verwacht dat u hiermee iets gaat doen.
Groet,
Gençalioğlu
5432MJ Cuijk, nummer 28
[email protected]
0647495738
Gewenste Oplossing:
Internet doet het weer. Compensatie
