Mijn Klacht:
Ik heb afgelopen week voor de 3e keer een 2 jarig contract afgesloten incl. telefoon bij T-Mobile.
Ditmaal heb ik hier een telefoon bumper bij genomen na het aandringen van de verkoper.
Achteraf viel mij op dat dit een grijs hoesje was, wat ik niet mooi vind passen bij de zwarte telefoon.
Zonder het hoesje te openen ben ik de volgende dag naar een andere T-Mobile winkel gegaan om het terug te brengen met de bon.
Hier werd mij al gelijk duidelijk gemaakt dat T-Mobile niet doet aan geld terug geven.
Hierop heb ik via de chat contact opgenomen waar ze mij niks konden vertellen behalve dat desbetreffende support medewerker met me wou mee denken, en als mogelijke oplossing gaf om het bij een andere T-Mobile winkel te proberen, wellicht dat ze het hier wel zouden aannemen.
Ook kon die persoon mij niks vertellen over een procedure bij het terugnemen van producten.
De dag daarop heb ik onderweg in de auto telefonisch contact gezocht waar een medewerker tegen mij vertelde dat ik moest vragen naar de manager in de winkel.
Eenmaal thuis gekomen gelijk naar de winkel gelopen en gevraagd of ik mijn geld terug kon krijgen, ook hier is mij weer het zelfde verhaal verteld dat ze geen geld terug geven en heb ik gevraagd naar een manager.
Nogmaals het zelfde verhaal aangehoord, evenals dat ze bij de Mediamarkt en de BCC ook nóóit geld terug geven, en zij dit ook niet doen.
Ze wilden wel het product omruilen voor een ander, hier ben ik niet mee akkoord gegaan aangezien ik geen vervangend product nodig heb.
Ook gaven ze aan dat op het bonnetje staat dat het product alleen geruild kan worden binnen 8 dagen, en dat dat de regel is.
Dit vind ik erg spijtig, aangezien je het bonnetje krijgt ná de aankoop, en van te voren dus niet kan weten wat de regels zijn.
Het is tijdens de aankoop namelijk niet verteld, en ook staat het niet op de balie of ergens anders in de
Het lijkt erop dat het T-Mobile niks uit dat je meerdere jaren lang klant bent, ze willen niet uitwijken van hun policy.
Maar toch is het uiteindelijk gelukt om met geld naar huis te komen, alleen zijn de T-Mobile Extra punten die ik over de jaren heb gespaard verloren gegaan omdat hun systeem dit blijkbaar niet kan verekenen.
(Bumper was aangeschaft met ongeveer 30% van het totaal bedrag aan punten).
Gewenste Oplossing:
Aan de hand van hoe de service bij T-Mobile is zal ik niet tevreden zijn.
Ik wil gewoon graag mijn ei kwijt.
@Alle mensen die iets in de winkel willen kopen, bestel het lekker via het internet. Dan kan je altijd nog binnen 14 dagen je geld terug krijgen zonder moelijk gedoe! ;)
