Mijn Klacht:

Sinds het afsluiten van mijn abonnement bij T-Mobile heb ik geen 3G dekking bij mijn ouders terwijl de dekkingskaart van T-Mobile aangeeft dat men hier wel dekking heeft.
Dit gemeld bij T-Mobile waarop zij een meting hebben gedaan.
Afgelopen zaterdag gebeld door T-Mobile waarop zij inderdaad erkennen dat op de betreffende postcode (7381CG) geen 3G netwerk is. Sterker nog er is daar in de buurt helemaal geen 3G mast en deze gaat er ook niet komen omdat dit financieel niet aantrekkelijk is.
Excuses gekregen voor het ongemak en ik kon als tegemoetkoming enkele maanden korting krijgen op mijn abonnement.
Ik ben hier niet mee akkoord gegaan en heb aangegeven dat ik mij misleid voel aangezien zij op de website aangeven dat er dekking is in deze regio maar deze dus in werkelijkheid niet hebben. Mijns inziens zijn zij dus in gebreke.
Reactie hierop was dat zij zich beroepen op de clausule dat een 100% dekking nooit gegarandeerd kan worden en ik dus gewoon pech heb.
Ik begrijp dat een 100% dekking niet gegarandeerd kan worden maar als T-Mobile aangeeft middels de dekkingskaart dat ik daar bereik heb moeten zij deze belofte ook waar kunnen maken en niet achteraf zich beroepen op deze clausule. Dan kunnen ze ook aangeven dat ze landelijk 4G hebben terwijl dit niet zo is en zich dan steeds gaan beroepen op deze clausule.
T-Mobile blijft dus naar mijn idee ernstig in gebreke aangezien zij adverteren met een dekking die er op de betreffende locatie niet eens blijkt te zijn. Dit blijkt uit de meting die zijzelf hebben gedaan. Hierdoor komen zij de belofte niet waar waarmee zij wel adverteren op hun website.
Dit is dus misleiding waarmee zij op hun eigen website adverteren.

Je dan beroepen op geen 100% dekkingsgarantie slaat in mijn ogen nergens op. Want dan hadden zij vooraf op de dekkingskaart aan moeten geven dat op deze plek geen dekking is.
Als ik dit namelijk vooraf had geweten had ik nl dit abonnement niet genomen.

Gewenste Oplossing:

Zorgen dat er goede dekking komt op de betreffende locatie of dat het contract wordt ontbonden. T-Mobile blijft in gebreke en bied niet aan waarmee zij wel adverteren.