Mijn Klacht:

Op zaterdag 7 maart is de telefoon van mijn dochter gestolen, zij was even de stad in met haar broer, voor het eerst na een ongeval met een zware hersenschudding. Helaas ging dit niet goed en heeft de dagen erna in bed gelegen. Ze had door haar ziekte geen aandacht voor haar telefoon. Een paar dagen later bleek deze niet thuis zoals wel gedacht maar uit haar zak gerold. De simkaart geblokkeerd zodra we hier achter kwamen. Echter toch een hoge rekening van 618 euro door bellen naar servicenummers. Aangifte gedaan.
Verhaal uitgelegd aan T-mobile, helaas kreeg ik te horen dat ze me niet kunnen helpen met de hoge rekening omdat het diefstal betreft en we de sim hadden kunnen blokkeren. Geen enkele aandacht voor het feit dat mijn dochter ziek was na een ongeluk en wij niet wisten dat de telefoon vermist was (en dus niet konden blokkeren). Daarnaast heeft men onder mijn naam via my-t mobile ingelogd (hoe kan dat???) en mijn abonnement voor internet uitgebreid. Pas nadat ik daar een mail over kreeg en hierover gebeld is het account verwijderd. Al jaren heb ik met 2 telefoons een abonnement waarbij beide nooit de belminuten verbruiken. Altijd trouwe klant, geen wanbetaler. Toch helaas geen enkele stap vanuit T-mobile om ons te helpen. Dat valt vies tegen en is onbegrijpelijk koud.

Gewenste Oplossing:

Als T-mobile mee wil denken hoe deze belachelijk hoge rekening te kunnen verlagen. Zeker voor een kind is dit een grote strop. Ze heeft een krantenwijk, iedere dag om 06:30 uur uit bed. Voor haar betekent deze rekening meer dan een half jaar voor niets kranten lopen terwijl het ons overkomen is zonder onze schuld maar die van dieven.