Mijn Klacht:

Ik ben al lang klant bij T-Mobile. Eigenlijk nooit klachten gehad tot op heden. Ik heb sinds 4 maanden weinig tot geen bereik en bijna nooit internet. Ik heb dit eerst als klacht telefonisch gemeld in de hoop dat dit snel opgelost kon worden. Meneer gaf aan dat de sim kaart vernieuwd moest worden en dat het daar aan lag. Echter was dit niet het probleem. Toen heb ik de klacht weer voorgelegd en dit zou 10 dagen duren. Daar heb ik geen antwoord op gekregen.

Na 2 weken gewacht te hebben heb ik een klacht schriftelijk ingediend. Na 4 weken kreeg ik een sms dat ik door T-Mobile gebeld was en dat zij het later nog een keer proberen. Dit was dus het probleem, ik ben niet bereikbaar omdat ik geen bereik heb. Ik had ook geen oproepen gemist. Ik heb opnieuw contact gezocht met T-Mobile en heb de klacht opnieuw voorgelegd, weer niks gehoord. Ik heb nu voor de 4e keer de klacht voorgelegd en ze 4 weken weer de tijd heb gegeven om de klacht nogmaals op te lossen. Wij zijn nu 4 maanden verder en de klacht is nog steeds niet opgelost. Ik kan amper tot niet bellen omdat mijn telefoongesprek of beëindigd wordt, of gewoon niet wilt starten omdat er geen bereik is.

Ik vind het echt te gek voor woorden dat T-Mobile gewoon niks van zich laat horen. Ik ga voor de 5e keer de klacht voorleggen en ze in gebreke stellen. Mocht de klacht toch niet behandeld worden weer binnen 2 weken dan stap ik met al het bewijsmateriaal naar de geschillencommissie. Ik heb nog nooit zo’n slechte service meegemaakt met een bedrijf!

Gewenste Oplossing:

De facturen van de afgelopen maanden terugstorten omdat ik geen optimaal gebruik heb kunnen maken van de dienst die zij horen te leveren.
Ik betaal nu voor een dienst waar ik geen gebruik van kan maken.
Daarnaast staan er ook allemaal extra kosten op het factuur die T-Mobile niet kan verklaren. Ik ga niet voor deze kosten opdraaien.