Mijn Klacht:

klant nummer 1.18378096

Heden vandaag telefonische onderhoud gehad over mijn rekening,de is hoger dan de gezegde 8,6 %

Heb normaal rekeningen van 20,49 per maand op beide contracten, nu ineens 22,96 per maand,wat niet kan en niet mag, maar T-Mobile doet het toch.

Ik heb 2 mobile contracten, waarbij ik op de rekeningen 8 euro netwerkcompensatie krijg, in verband met storingen aan het mobile netwerk, deze korting zou blijven bestaan, ongeacht of ik nu wel of geen abonnement laat verlengen.
Heb net telefonische onderhoud gehad over de rekening, maar de financiële afdeling, was behoorlijk zeer neerbuigend ( staat op band opgenomen)

In meerdere schrijven via mail wisseling, staat dit ook vermeld, dat de korting van netwerk ook blijft voortbestaan ongeacht ik nog gaan verlengen ( waar ik net mee bezig was) maar door financiële kant geheel afgeblaft werd, ongehoord gedrag.

Ben inmiddels 8 jaar bij T-Mobile op zich met veel plezier, alleen de klantenservice is zeer onprofessioneel, dat heb ik ook gemerkt door de jaren heen.

Zeer bedroevend dat men een verlenging wens aan te gaan met de compensatie netwerk korting,zoals formeel is toegezegd en in meerdere schrijvens ontvangen en staat ook op contract tussen mij en T-Mobile in Nijmegen, beide partijen hebben handtekening geplaats daarvoor.

Nu komt mijn beide abonnement in aanmerking ( al 6 maanden) maar dan is T-Mobile erg stug, wij kunnen verlengen , maar zonder deze netwerk compensatie.

Dit laatste is klopt voor geen meter, op contract en in de mail, staat overduidelijk vermeld, dat de netwerk compensatie mijn gehele looptijd ( zolang ik contract behoud bij T-Mobile) mijn netwerk compensatie blijft bestaan.

Het zou dus inhouden, bij nieuwe 2 contracten, zou ik 20,49 blijven betalen en geen 8,6 inflatie correctie krijgen, dit net vernomen via telefonische onderhoud.

Nu heeft de financiële afdeling gezegd, dat dan de 8 euro netwerk compensatie geheel komt te vervallen, wat niet volgens afspraak is en de toezegging staat zwart op wit, maat T-Mobile weigert elke medewerking eraan te verlenen.

Daar gaat men heen,met je goed gedrag,T-Mobile heeft echt overal lak aan ,en doet waar T-Mobile zin in heeft.

De rekening hoort op 21,17 te staan,maar staat op 22,96 en dit is geen 8,6 inflatie correctie.

Gewenste Oplossing:

dat ik 2 nieuwe mobile contracten aan kan gaan en dat ik dit kan met de beloofde netwerk compensatie van 8 euro per contract, zoals omschreven en op papier staat