Mijn Klacht:
Vandaag had ik via de chat contact met een medewerker van T-Mobile, omdat ik graag wilde weten of zij konden zien wanneer ik voor het laatst actief gebruik gemaakt had van mijn beltegoed.
Het is namelijk een prepaidnummer, dat ik gebruik als backup, en ik wil niet dat het afgesloten wordt. Dit is namelijk al een keer bijna gebeurd.
Medewerker geeft aan dat de SIM-kaart nooit gebruikt is volgens het systeem. Dit begrijp ik niet, want ik heb het nummer al meerdere jaren, en gebruik het af en toe. Ik probeer verduidelijking te vragen, onder andere door te vragen of hij het beltegoed kan zien. Dit kan hij, en dat is geen rond bedrag, wat er naar mijn idee toch op moet wijzen dat het nummer toch gebruikt is.
Medewerker blijft herhalen dat hij geen verbruik vindt, en verbreekt vervolgens ineens de verbinding.
Ik vind dit echt heel onklantvriendelijk en voel me er erg vervelend bij.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag weten hoe het kan dat het systeem zegt dat er geen verbruik is, terwijl dat er wel degelijk is.
Ik wil graag weten wanneer ik voor het laatst actief gebruik gemaakt heb van mijn beltegoed.
Ik wil niet dat medewerkers ineens de verbinding verbreken.
(10)
