Mijn Klacht:
Geachte heer of mevrouw,
In 2015 kocht ik bij u een telefoon waarop u garantie hebt verleend. Het betreft een Samsung . Helaas voldoet het product niet aan de verwachtingen die ik ervan mag hebben. Met deze brief vraag ik u om een oplossing voor het probleem.
Wat is het probleem?
Het product functioneert niet goed. Ingebrand toetsenbord, camera die rare geluid maakt en niet scherp stelt en het batterij.
Ik heb de samsunge normaal gebruikt en ik ben van mening dat deze problemen nog niet hadden mogen ontstaan, gelet op de leeftijd en de aanschafprijs vn de telefoon
Hoe is dit wettelijk geregeld?
Volgens de wet heb ik recht op een deugdelijk product. Als het product een gebrek heeft, is de verkoper verplicht om het product kosteloos en binnen een redelijke termijn te repareren of te vervangen. Het verlenen van garantie is een extra service bovenop dit wettelijk recht. Binnen de garantieperiode geldt een omgekeerde bewijslast. De verkoper moet dan bewijzen dat het gebrek is veroorzaakt door de schuld van de consument. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) houdt toezicht op deze regels. Wilt u de regels nalezen? Kijkt u dan op de website van ACM, www.acm.nl, klik op ‘onderwerpen’ en kies vervolgens voor ‘informatie voor ondernemers’.
Wat verwacht ik van u?
Zoals hierboven staat, zijn er twee opties om het probleem op te lossen:
• het product kosteloos repareren; of
• een nieuw product geven.
Ik verzoek u vriendelijk om een oplossing binnen 2 weken te hebben voor dit probleem.
Biedt u geen oplossing?
Is kosteloos herstel of vervanging binnen 4 weken niet mogelijk? Dan bent u in gebreke en heb ik het recht om de koopovereenkomst te ontbinden. Ik geef het product dan aan u terug. En ik verwacht dan het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug te ontvangen.
Uw reactie per e-mail zie ik graag binnen twee weken tegemoet.
Met vriendelijke groet,
S de Kwaadsteniet
Gewenste Oplossing:
Wanneer het toestel gerepareerd word al is het alleen de csmera en batterij
