Mijn Klacht:
Afgelopen maand werd ik onaangenaam verrast met een factuur die € 30 hoger uitvalt dan normaal. Uiteraard via My-Tmobile de factuur gedownload en specificaties bekeken.
Ik schijn elke week een FTMSC mobiele betaling te maken van € 6,30 per keer. Ik heb me echter nooit ergens voor aangemeld en heb nooit iets van een abonnementendienst gezien. Deze betalingen worden zonder instemming van mij gedaan. Ik ben 100% zeker dat ik dit zelf al dan wel of niet per ongeluk heb afgesloten of iemand anders die mijn mobiel in handen heeft gehad. Mijn computer is helemaal vrij van virussen, msn of andere rotzooi (heb trouwens een Mac) maar toch schijnt iemand op de één of andere manier via T-mobile mij te kunnen bestelen.
Na wat zoeken op internet lees ik dat honderden mensen zijn getroffen door deze praktijken. Onwetende klanten zijn hun geld kwijt door de afwachtende houding van T-mobile.
Gewenste Oplossing:
- Stopzetten van het abonnement
- Volledige vergoeding van de geleden financiële schade
- Klanten direct een waarschuwing sturen wanneer er een mobiele betaling gedaan wordt en vragen om bevestiging via hun eigen mobiel.
T-mobile zal weer een goede indruk maken als ze alle klanten die getroffen zijn informeren over deze praktijken en ze de mogelijkheid te bieden om op een overzichtelijke laagdrempelige manier het abonnementen stop te zetten en hun geld terug te vragen. Ik walg ervan dat T-mobile niets doet om haar klanten te behoeden voor deze praktijken en dat ze klakkeloos de kosten overnemen op de factuur en klanten laten betalen voor diensten waar ze nooit om gevraagd hebben.
