Mijn Klacht:
Het blijkt dat ik een half jaar lang heb betaald voor een Netflix-abonnement, terwijl ik deze niet heb afgesloten. Na contact op te hebben genomen met Netflix bijkt er een account te zijn aangemaakt met een vaag e-mailadres. De facturatie blijkt al die tijd via mijn T-Mobile account te zijn gelopen, terwijl ik hier nooit toestemming voor heb gegeven. Ik begrijp dat ik als consument verantwoordelijk ben voor het controleren van de facturen, maar het moet niet zo zijn dat mijn gegevens onbeschermd op straat liggen en dat iemand zomaar een betaling kan laten lopen via een T-Mobile abbonement.
Gewenste Oplossing:
T-Mobile doet afstand van dit probleem. Ze geven aan dat ik als 'klant' dit zelf heb afgesloten, terwijl dit niet het geval is geweest. Het geld krijg ik toch niet terug (zoals zij hebben aangegeven), maar ik zou graag van mijn abonnement af willen. Maar hier moet ik eerst een afkoopsom voor betalen en moet ik een maand wachten voor mijn nummer wordt vrijgegeven. Ik wil dit graag gelijk afgehandeld hebben, omdat ik het gevoel heb dat mijn gegevens bij T-Mobile niet beschermd zijn.
