Mijn Klacht:
Mijn facturen lopen elke maand in de war, omdat er diverse medewerkers van de klantenservice er aan zitten. Hierdoor komt er verwarring in het systeem en word er niet per maand nu betaald maar per gedeeltes. In november 2018 heb ik het totale openstaande bedrag van 144 euro betaald. Dit betekent dus alle openstaande facturen. Voor en nadat ik gebeld en gechat had met de klantenservice hebben ze mij verteld dat die 144 euro alle schulden bevat van alle maanden van juli tot en met november 2018.
Ik heb ook nadrukkelijk gevraagd of dit alles was en of ik niet achteraf nog te horen krijg dat bijvoorbeeld een gedeelte van juli en een gedeelte van september nog open staat. Nee meneer hiermee is alles voldaan en loopt u weer bij. Vervolgens zie ik nu alsnog op de t-Mobile app dat een paar euro van juli 2018 en september 2018 niet is voldaan. Ik word hier echt moe van en de klantenservice praat allemaal onzin tegen mij. Ook zijn er 2 creditnota’s gemaakt in september waardoor alle facturen in de knel lopen. Ik heb serieuze hulp nodig van de financiële afdeling die dit kan oplossen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als alle facturen weer normaal verlopen en niet dat er nog 4 euro van juli 2018 openstaat en een gedeelte van september van 18 euro. Dat slaat gewoon nergens op. Ik betaal per maand en niet per euro voor diverse maanden. Graag dit op te lossen. Ik loop op dit moment alleen december en januari achter
(10)
