Mijn Klacht:

April jl. heb ik mijn abonnement laten omzetten van zakelijk naar prive. Ik heb een T-mobile medewerker aan de lijn gehad die mij heeft geadviseerd hoe het aan te pakken. Na mijn keuze heb ik deze nogmaals geverifeerd waarna ik de formulieren heb opgestuurd.

Een maand later is mijn contract omgezet. Blijkt dat ik 2x zoveel betaal voor het abonnement dan het abonnement dat ik heb aangegeven. Tevens krijg ik geen telefoon.

De reactie van T-mobile is dat hetgeen ik ‘schijnbaar’ heb aangegeven niet mogelijk is. Ook kan men mijn keuze niet meer terugvinden. Dit terwijl T-mobile wel toevallig weet hoeveel belminuten ik had willen hebben. Ik heb de namen van de medewerkers van de eerste 2 gesprekken niet genoteerd, daarom kan men ook niets meer terugvinden. T-mobile kan niets doen. In een reactie van een medewerker krijg ik te horen dat ik dan maar ‘een contract had moeten hebben’. Aangezien ik deze niet heb gehad, heb ik als klant geen poot om op te staan. Tegelijkertijd heeft T-mobile mij ook niet officieel de contractvoorwaarden laten weten, mijns inziens zijn zij wat dat betreft dus ook in gebreke.

T-mobile reageert niet op de mails die ik stuur met de vragen ‘welke oplossing is er?’ ‘hoe kan ik mijn contract ontbinden’. Tevens krijg ik alleen de Klantenservice medewerkers aan de lijn en is het onmogelijk iemand anders te spreken. Op tweets wordt niet meer gereageerd. Met andere woorden… 2x zoveel betalen tot november 2013.

Ik heb nog nooit zo weinig begrip en inleving ervaren als bij deze organisatie.

Gewenste Oplossing:

Contractontbinding zonder het volledige bedrag af te hoeven kopen.

Verlaging van het maandbedrag naar €22,44 zoals was aangegeven.