Mijn Klacht:
Ik heb T-mobile gebeld voor de tweejarige verlenging van mijn abonnement. Daarbij nieuw toestel besteld. Een dag later ontving ik de telefoon en had vragen over de bijgevoegde telefoonkaart. Toen ik ern medewerker aan de lijn had vertelde hij dat er een nieuw abonnement was aangemaakt in plaats van verlengd. Nu moest ik de ontvangen telefoon terug sturen en zou een nieuwe ontvangen. Nee, ik kon de telefoon niet meegeven asn AMP de postaanbieder waar T-mobile mee werkt. Ik moest de telefoonaangetekend op het postkantoor retour zenden. Het adres zou ik via de mail ontvangen. 2 dagen later nog geen mail. Weer gebeld. Kreeg te horen (ik had die dag al vrij genomen ) dat ik binnen 1 uur het adres gemaild zou krijgen. Dus niet. In de avond ontving ik een mail met de tekst dat de telefoon binnen 5 dagen retour gezonden moest worden en op MIJN risico! Belachelijk, T-mobile maakt fout, stuurt mij en telefoon toe voor een abonnement die ik niet heb afgesloten, ik mag hem niet meegeven aan Amp. Wel binnen 5 dagen retour anders zou er een fikse rekening volgen. Te zot voor woorden!!! Ik ben zo enorm pissig. Door hun fout vrije dag moeten nemen, vervolgens sturen ze gegevens te laat en daarna eisen ze van mij om de kl…ttelefoon wel binnen 5 dagen retour te sturen. U begrijpt dat ik de verlenging heb geannuleerd. Ik heb tot 3x toe gevraagd of het inderdaad wel geannuleerd is….. op hoop van zegen. Nooitmeer T-MOBILE!
Gewenste Oplossing:
Als men excuses zou aanbieden en ervoor zou zorgen dat de telefoon opgehaald wordt.
