Mijn Klacht:

Er blijkt een fout in mijn samsung galaxy s2 te zitten waardoor ik geen gebruik kan maken van wifi punten. Ik heb hier verschillende keren over gebeld. Nu ik een rekening kreeg van €169,- schrok ik mij een ongeluk. Ik heb weinig tot geen verstand van computeren en internet en volgens t mobile had ik gemakkelijk de appels kunnen downloaden om inzicht te hebben in de kosten. Ik héb geprobeerd in te loggen op my tmobile. Ik kreeg dan over de sms een inlogcode. Twee keer heb ik een nieuwe inlogcode aangevraagd maar nog kon ik niet inloggen. Zojuist heb ik een medewerker gesproken die vond dat ik op verschillende manieren had kunnen inloggen. Ze zei mij niet tegemoet te kunnen komen en kapte het gesprek af en wenste mij nog een prettige dag!
Door de bezuinigingen ben ik ontslagen en kan deze rekening niet betalen. Ik weet niet wat ik moet doen….
Wel heb ik uit noodzaak een onbeperkte internetbundel afgesloten zodat dit mij geen tweede keer meer gebeurt.
Ik ben zeer ontevreden over de manier waarop ik te woord ben gestaan.
Voorlopig zit ik nog vast aan een contract waardoor ik niet kan overstappen naar een andere provider.

Gewenste Oplossing:

Een tegemoetkoming