Mijn Klacht:
Twee jaar geleden een telefoon abonnement genomen bij T-mobile shop Vlaardingen. Ik ben een vaste klant van meer dan 10 jaar en ik verzeker altijd mijn toestel. Tijdens het nieuwe abonnement wou ik mijn nieuwe toestel verzekeren en de oude laten vervallen. De medewerker heeft dit geregeld en ik heb bijna twee jaar lang telefoonverzekering betaald. Mijn telefoon ging stuk en ik belde de verzekering maar deze gaf aan dat mijn oude toestel nog verzekerd was en de nieuwe toestel voor een dag verzekerd is geweest en is opgezegd per mail door T-mobile Vlaardingen. Ik ben naar de shop toe gegaan en paar telefoons gepleegd met T-mobile zelf en dit zou mogelijk een fout zijn geweest door T-mobile shop medewerker en dit zou onderzocht worden en ik zou terug gebeld worden. Een manager van de shop Vlaardingen die zou met mij contact opnemen hoe het verder zou gaan want ik heb een stuk telefoon waar ik dus al twee jaar voor betaal aan verzekering maar wordt niet vergoed. Ik probeer de winkel al weken te bellen maar ze nemen niet op en laatste keer dat ik ze te pakken kreeg had ik een ander manager aan de lijn en die zou het noteren zodat de andere manager mij terug zou bellen. Het is schandalig hoe dit gaat ik ben een vaste klant en je wordt zo in de steek gelaten voor mij is het wel de laatste abonnement geweest bij t-mobile.
Gewenste Oplossing:
Mijn telefoon dient gerepareerd te worden.
(10)
