Mijn Klacht:
Op 14-06-2012 heb ik een contractsvernieuwing afgesloten. Ik belde eigenlijk om mijn abonnement op te zeggen maar omdat de medewerker die ik via de telefoon sprak met een goed Sim-Only aanbod kwam ging ik akkoord: 330 bel/sms eenheden voor € 10,95-, gesprekken worden per seconde afgerekend en bel/sms eenheden zijn 2 maanden geldig. Per e-mail heb ik bovenstaande bevestigd gekregen, in de voorwaarden stond:”Belminuten, Sms’jes,Mms’jes en MB’s zijn 2 maanden geldig vanaf de aankoopdatum.” Mijn contractsvernieuwing is op 18-07-2012 ingegaan. Nu het een paar maanden later is en ik verschillende facturen gehad heb waarbij ik mij steeds heb verbaasd en het nu goed uitgezocht heb blijkt dat mijn overgebleven bel/sms eenheden niet mee gaan naar de maand erna. Via de website heb ik contact opgenomen met de klantenservice. De klantenservice heeft na verschillende e-mails excuses aangeboden voor de verkeerde informatie die ik heb gekregen (bel/sms eenheden zijn maar 1 maand geldig) en laat het hierbij. Zij beweren dat ze niets kunnen doen. Dit vindt ik volledig onacceptabel omdat het niet mijn fout is. T-Mobile moet haar verantwoordelijkheid nemen!!! Ik heb nooit toestemming gegeven voor mijn huidige abonnement met de voorwaarden waarvan de klantenservice beweert dat die bij mijn abonnement horen, dan zou ik absoluut niet voor dit abonnement gekozen hebben!!! Bij het afsluiten is mij zowel via de telefoon als via de e-mailbevestiging gezegd dat bel/sms eenheden 2 maanden geldig zijn. In september heb ik €20,- bij moeten betalen omdat ik 55 minuten ‘buiten de bundel’ gebeld had. Als ik echter, zoals mij toegezegd is, mijn overgebleven eenheden van de maand ervoor meegekregen had was ik binnen de bundel gebleven!!!
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat T-Mobile verantwoordelijkheid neemt voor de door haar gemaakte fout door de € 20,- die ik in september extra heb moeten betalen voor 'buiten de bundel' bellen terug te storten (of door dit te verrekenen met facturen die nog moeten komen) en dat vanaf de eerstvolgende factuur (december) mijn overgebleven bel/sms eenheden 2 maanden geldig zijn tot het einde van de looptijd van mijn contract (is 18 juli 2013).
