Mijn Klacht:
Sinds december heb ik een nieuw abonnement bij T mobile inclusief een family abonnement. Na het controleren van mijn minuten kwam ik erachter dat in ieder geval 1 van de nummers wel geregistreerd stond op My-Tmobile, maar niet werkte. De minuten gingen van mijn bundel af. Na een telefoontje met de klantenservice heeft de medewerkster het nummer er weer ingezet. Helaas bleek wederom het nummer niet te werken via mijn Family abonnement. Weer contact opgenomen met T-mobile (telkens lange wachttijd), kreeg ik te horen dat ze niets konden doen en ik moet wachten op de volgende factuur. Deze verschijnt pas over 2,5 week. Met de mededeling dat ik hierop kan zien waar evt. de fout zit en wederom contact kan opnemen met T-mobile! Andersom was ECHT niet mogelijk want de medewerkster had elke dag wel klanten met klachten en dit kon ze allemaal niet bijhouden (?). Ondertussen verdwijnen er minuten van mijn bundel die ik niet kan verklaren (ik durf dus nu helemaal niet meer te bellen) en moet wachten op de factuur en weer terugbellen naar T-mobile. Geweldige klantenservice T-mobile!!! TOP. Neem volgend jaar zeker weer een abonnement….
Gewenste Oplossing:
A De medewerkster kan direct mijn verbruik checken om het probleem te achterhalen
B T-Mobile kijkt waar de fout zit en belt mij hierover terug i.p.v andersom
