Mijn Klacht:

Mijn klacht betreft het volgende;
In mijn vorige factuur stond dat ik 50 % korting kreeg op mijn abbonnement (bedrag van 18,70 euro). Dit bedrag is verrekend, maar mijn factuur is verkeerd verzonden en daardoor was ik te laat met betalen. Maar nu kreeg ik het factuur van deze maand ( 2 oktober 2012) terwijl hij 25 september verstuurd is. Nu heb ik nog maar 3 dagen om te betalen terwijl ik in principe 10 dagen de tijd zou moeten hebben om te kunnen betalen. Zo kunnen ze weer 15 euro in rekening brengen. Terwijl T-mobile mijn factuur te laat verstuurd of de post te laat bezorgd wordt, waar ik voor kan opdraaien. Daarnaast staat er in deze factuur weer een korting van 50 % (bedrag van 15,68), in de factuur wordt overigens niet vermeld waar dit bedrag op gebaseerd wordt, want de maandkosten waren precies hetzelfde. Er waren ook geen gebruikskosten buiten de bundel. Maar nu is het bedrag van 15, 68 bij mijn abbonnementskosten opgeteld, waardoor ik uitkom op een bedrag van 84,40 euro. (Maandkosten zijn oorspronkelijk 47,85 euro) en de factuur van de maand ervoor was 43,49 euro. Dit is echt een enorm verschil, dus hiervoor heb ik de klantenservice van T-mobile gebelt en deze vertelde mij dat er een fout was in het systeem, dat nu wel opgelost is, máár ik moet wel die 84,40 euro betalen.Volgens hun was de korting al verlopen en hebben ze die toch verrekend. Ik moet dus bijna 40 euro extra betalen voor een fout die zij gemaakt hebben. Daar ben ik dus totaal niet mee eens. Eerst komen mijn facturen te laat + ik mag extra betalen voor een systeemfout. Dit is hun probleem en daar ga ik niet extra voor betalen.

Gewenste Oplossing:

Dat zij de korting van 15,68 euro + de BTW ( 19% over 58,32) van het bedrag 84,40 euro terugstorten op mijn rekening. Want ik betaal het bedrag wel voordat ze weer 15 euro extra onterecht in rekening brengen.