Mijn Klacht:

T-Mobile

Hieronder een samenvatting van een hele vervellende ervaring met T-Mobile.

Ik heb 3 abonnementen bij T-Mobile, 1 van mijn vrouw en 2 van mijn kinderen, waarvan het abonnement van mijn vrouw al ongeveer 14 of 16 jaar en die van mijn zoon ongeveer 5 jaar en van mijn dochter 1 jaar die heb ik van een andere provider over gedaan naar T-Mobile, omdat mij dit handig leek.
Waar het mis gaat is het abonnement van mijn dochter, die normaal altijd via app belt, maar dit nu niet gedaan heeft, maar gewoon gebeld heeft.
Dit is niet echt handig, maar ik begrijp wel dat ze dit niet bewust doet als je 13 jaar oud bent.
Bij het bekijken van mijn mail zie ik tot mijn grote schrik een rekening van 400 euro van de T-Mobile eerst denk ik nog dat het een vergissing is, maar na bellen met T-Mobile komt ik achter de harde waarheid, waarbij ik vraag wat de belkosten van de nieuwe maand zijn.
Daar krijg ik als antwoord dat deze kosten momenteel op 800 euro staan, waarbij ik het abonnement direct heb laten blokkeren.
Bij het afsluiten van het abonnement van mijn dochter was de afspraak (naar mijn idee) dat als ze over het MB verbruik of belverbruik heen ging dat automatisch geblokkeerd werd, dat schijnt dus niet zo te zijn.
Ook is mij geen smsje, appje of mail gestuurd over het erg afwijkende belgedrag (wat bij andere aanbieders wel gebeurd)
Conclusie is een rekening van 1200 euro voor 7 weken bellen.
Toen ben ik gaan bellen met T-Mobile of hier iets mee gedaan kon worden, omdat ik van mening ben dat niet alleen mijn dochter stomme dingen heeft gedaan, maar ik eigenlijk ook wel vind dat ik op de hoogte gebracht kon worden van het absurde belgedrag (dit bij een andere provider verteld en zij zeggen dat het vreemd is en bij hun wel een melding eruit gaat) maar daar heb ik niks aan natuurlijk.

Hieronder een samenvatting wat ik heb moeten doen om uiteindelijk een reactie te krijgen (hoe op te lossen) van T-Mobile.

Dinsdag 21 nov 3x contact gehad
1ste keer over de factuur
2de keer over oplossing betaling waarna ik terug gebeld zou worden
3de keer werd ik gebeld met de mededeling dat de juiste personen niet bereikt kon worden en dat ze mij morgen terug zou bellen (woensdag 22 nov) maar dat ik me niet druk hoefde te maken en er niet wakker van moest liggen (met andere woorden het word wel goed opgelost) mogelijk met onbeperkt bellen met terugwerkende kracht.

Woensdag 22 nov
Hele dag niet meer teruggebeld.

Donderdagochtend 23 nov
Zelf weer teruggebeld en gevraagd naar de persoon die mij eerder te woord heeft gestaan (Leontien Penning) de meneer die ik aan de lijn had zei mij dat hij een terugbel verzoek had gestuurd naar deze dame en mij direct zou bellen als ze dit gelezen had, ook deze donderdag niet teruggebeld.
Vrijdag 24 nov
Nog steeds niet teruggebeld om 13.00 ik weer gebeld kreeg een meneer aan de lijn waar ik het hele verhaal weer opnieuw heb verteld, deze verteld mij dat het vreemd is dat er uitspraken worden gedaan om een bepaalde regeling/ vermindering van het bedrag of met terugwerkende kracht het abonnement op onbeperkt bellen te zetten
Hij zegt mij dat T-Mobile er keihard in is en dat het gewoon betaald moet worden en er geen tegemoetkoming zal komen hooguit een betalingsregeling
Deze meneer doet er niks mee en vind dat zijn collega die de uitspraken heeft gedaan en beloofd heeft terug te bellen ook zelf terug moet bellen, weer een terugbelverzoek neergelegd bij deze mevrouw en weer wachten tot deze mevrouw mij gaat bellen.

Vrijdag 24 nov eind van de dag
Nog steeds niet teruggebeld zaterdag en zondag ook niet maar dat zal met het weekend te maken hebben gehad.

Maandag 27 nov
Weer hele dag niks gehoord!!

Dinsdag 28 nov
Eind van de ochtend nog steeds niks gehoord
Chatsessie gestart op de T-Mobile site van ongeveer een half uur gezegd van het terugbel verzoeken en het hele verhaal weer verteld, die kon ze nergens vinden, nergens was er een aantekening te vinden, weer niet verder gekomen ze zou een terugbel verzoek neerleggen weer voor mevr. Penning.

Dinsdag 28 nov na de chatsessie.
Toch voor de zekerheid maar weer eens gebeld met de T-Mobile, weer het verhaal vertellen en de terugbel verzoeken, ze zegt misschien heeft ze nog geen oplossing of is ze ziek, wat natuurlijk kan.
Deze dame verteld me dat ze weer een mail naar mevr. Penning stuurt met een terugbel verzoek of ze nu een oplossing heeft of niet, maar me bijpraat over de stand van zaken, in de cc staat de manager erbij, maar weer afwachten.
Ik zeg dat ik het een beetje onmenselijk vind hoe dit gaat, maar ze zegt als er iemand menselijk is dan is het T-Mobile wel, waarmee ik dan toch nog een klein beetje hoop krijg op een goede afloop.

Woensdag 29 nov rond 13.00 uur
Weer niks gehoord, weer bellen en weer iemand anders aan de lijn.
Weer het verhaal vertellen, ze zegt het even na te kijken, na ongeveer 4 minuten in de wacht komt ze terug en zegt een aantekening te zien staan van de collega (die mij al een week terug zou bellen) dat er niks valt te regelen maar ik gewoon moet betalen, omdat ik die kosten heb gemaakt.
9 dagen gewacht, 9 keer gebeld en 1 chatsessie van een half uur verder en dan dit antwoord krijgen.
Het opvallende van alle telefoongesprekken met de medewerkers van T-Mobile was, dat ze allemaal zeiden dat ze altijd adviseren onbeperkt bellen aan te zetten als het om tieners gaat.
Alleen heel jammer dat ze dat nooit tegen mij hebben gezegd tijdens het afsluiten van het abonnement.
Ik begrijp dat ze in het volste recht staan deze kosten te rekenen en dat het stom is geweest dat mijn dochter op deze manier aan het bellen is geweest en ook stom (achteraf nu) dat wij als ouders nooit onbeperkt bellen hebben afgesloten.
Voor de mensen die keuze hebben en dit lezen zeg ik nooit T-Mobile en altijd onbeperkt bellen, voor ons is het helaas te laat.
Werkelijk ongelofelijk hoe T-Mobile met zijn klanten omgaat, hier blijkt tocht wel dat ‘’menselijk’’ en T-Mobile 2 hele verschillende werelden zijn.
Nooit meer T-Mobile bij het aflopen van mijn contracten gaan ze allemaal over naar een nieuwe provider.

Gewenste Oplossing:

een normale oplossing, maar ze hebben al aangegeven dat je gewoon moet betalen, ik hoop andere mensen te behoeden voor mijn ervaring.