Mijn Klacht:
Ik heb vanmorgen met de klantenservice gesproken en het blijkt zoals ik al vermoedde dat de factuur waarin staat dat ik een betalingsregeling heb niet klopt . De betalingsregeling zou eruit worden gehaald omdat ik alles al had voldaan toen mijn abonnement werd verlengd. Voor de maand januari heb ik een uitstel gekregen tot 3 maart en ik ben weer aangesloten.
Toch krijg ik een mail om voor 3 maart de maand januari en de betalingsregeling te voldoen en daar bovenop een sms dat ik dit bedrag moet betalen anders wordt alles geblokkeerd. Ik vind dit super vervelend om elke keer berichten te ontvangen die niet kloppen. Ik wil dat dit nu correct wordt verwerkt en de betalingsregeling eruit wordt gehaald
Dit is super storend
Klantenservice net gebeld en nog steeds staat dat bedrag open. Je kan je abonnement niet verlengen als er nog een regeling of factuur openstaat. Ik kreeg namelijk die melding bij het verlengen. Ik heb alles voldaan aan openstaande facturen en daarna kon ik pas verlengen. De regeling is er nooit uitgehaald. Ik denk dat er wat mis is gegaan bij T mobile. Maar ze doen niet hun best om het uit te zoeken.
Gewenste Oplossing:
Wanneer T mobile zijn fout erkent dat er geen betalingsregeling is en dat de factuur met achterstand eruit gehaald moet worden. Dat de mederwerker van de klantenservice toegeeft dat ze me gelijk gaf( gesprekken worden opgenomen)
(10)
