Mijn Klacht:
1 Augustus 2018 verhuist naar ons nieuwe adres.
Voordat duidelijk was dat we gingen verhuizen wilden we overstappen naar KPN. Van wat ik mij kan herinneren zouden we per 1 juli over van t-mobile naar KPN. Maar omdat we gingen verhuizen (op het nieuwe adres was geen van deze providers een optie) t-mobile gebeld of het abonnement door kon lopen tot 1 augustus. Dit was geen probleem zeiden ze. Retourdozen uiteindelijk ontvangen en eind juli alles retour gestuurd.
Augustus wordt tot onze verbazing een t-mobile rekening afgeschreven. Gelijk gaan bellen natuurlijk. Volgens t-mobile was er niet opgezegd. Daarna ontzettend veel contact gehad, zelf ons nieuwe huurcontract doorgestuurd.
Uiteindelijk dachten we dat het was opgelost, maar tot onze verbazing krijgen we vorige week een aanmaning van certin. We hebben de maanden september, oktober en november 2018 niet betaald. Dit klopt inderdaad, het abonnement was opgezegd per 1 augustus.
Gelijk weer contact opgenomen met t-mobile, die verwijst me door naar certin.
Van Certin moet ik de mails uit 2018 doorsturen, ik kon gelukkig nog 1 mail terug vinden. Deze doorgestuurd en gelijk weer gebeld. Meneer niemijer, die ik dan voor de 2e keer spreek, is er op gebrand dat we die facturen betalen. Terecht of niet er moet betaald worden. Volgens Certin os jet abonnement door t-mobile op 11 december 2018 opgezegd. Dit kan al nooit kloppen want er is in augustus gelijk weer contact geweest over de opzegging.(die dus al lang en breed gedaan was) Als ze vanaf dat moment de maand opzegtermijn zouden hanteren kom je alsnog op september. Daarbij is aangegeven dat als ze het bewijs ontvangen dat we per 1 augustus zijn verhuisd, dit voldoende zou zijn. Dit bewijs heeft T-mobile dus meerdere malen ontvangen.
Wij moeten nu 3 facturen betalen terwijl wij wel 100 keer contact hebben gehad met t-mobile in die tijd. De facturen dateren allemaal van na onze opzeggen. Dat er dingen bij t-mobile niet goed gaan kunnen wij niks aan doen
Gewenste Oplossing:
De facturen moeten komen te vervallen
