Mijn Klacht:
Sinds juli heb ik een abonnement bij T-Mobile. Een abonnement wat je zelf kan samen stellen zonder telefoon. Mij is verteld in de shop dat ik ten alle tijden dit abonnement kon aanpassen. Dit blijkt niet te kunnen ik kan dus niet overstappen naar een abonnement met telefoon bij voorbeeld.Daarnaast heb ik ondertussen al meerdere malen met iemand gechat om het feit dat ik mijn rekeningen niet thuis ontvang en ook de acceptgiro’s niet. Ik heb een enquete ingevuld dat ik niet tevreden ben en ik heb een klacht ingediend per mail. In de eerste chat die ik had met T-Mobile werd aangegeven dat ik gebeld zou worden door de klantenservice. Dit is niet gebeurd. Ik wordt bedolven onder sms-jes mbt mijn telefoon rekeningen maar ik ontvang ze niet. En elke keer geef ik dit ook bij ze aan. Het lijkt erop dat elk contact wat ik met hun heb niet in behandeling word genomen. Aangezien ik dus vanmiddag ben afgesloten. Ik ben weer aan het chatten geslagen maar het is bijzonder moeilijk om antwoorden te krijgen. Ik krijg alleen maar te horen dat het vervelend is en verder komen we niet.Ik ben hier nu al vanaf juli mee bezig en nu krijg ik een incasso bureau op mijn dak en word ik afgesloten. Ik wil weten waar ik voor betaal en mijn rekeningen per post ontvangen. Dat kan toch niet teveel gevraagd zijn? Al mijn post komt hier gewoon aan en voor de eerste rekening hen ik ook geen factuur ontvangen alleen een herinnering met een acceptgiro wat ook een beetje vervelend over kwam.,Ik wordt min of meer gedwongen om mijn rekening per internet te betalen wat ik absoluut niet wil.Daarnaast kreeg ik vanmiddag de mededeling dat ze niet kunnen zien of ik daadwerkelijk de rekeningen niet heb ontvangen. Erg klantvriendelijk deze reactie naar een klant die al vanaf het begin van het abonnement probeert om de facturen thuis te ontvangen. Verder vermelde de medewerker ook nog tussendoor dat mijn rekening door zijn collega nu op acceptgiro was gezet. Hetgeen vanaf het begin al was gedaan op My T-mobile. Elke keer word ik de zin “Ik snap dat dit vervelend is” afgescheept maar er gebeurd niets van hun kant. Zij sluiten je wel af zonder dat je je factuur ontvangt en dan krijg ik er ook nog een incasso bureau bij. De fout ligt niet bij mij. Ik betaal de rekening pas wanneer ik iemand van T-Mobile te spreken krijg. De reden dat ik de factuur thuis wil ontvangen is omdat ik geen gebruik wens te maken van internet betalingen en mij verplicht via internet met T-Mobile bezig te houden.
Gewenste Oplossing:
Het liefst wil ik van mijn abonnement bij T-Mobile af, de klantenservice is erg slecht en ze maken absoluut niet waar wat ze beweren. De fout ligt altijd bij de klant.
