Mijn Klacht:
Geachte T-Mobile/Odido klantenservice,
Op 21 juli 2023 had ik contact met uw service medewerker, Jeanine, vanwege problemen met mijn iPhone 13. De interne speaker functioneerde niet naar behoren, het contactloos betalen was defect en de navigatie werkte niet. Dit heb ik op die dag aan Jeanine gemeld. Jeanine stuurde me vervolgens een e-mail om mijn toestel ter reparatie op te sturen, waarbij er op dat moment GEEB sprake was van val- of stootschade. Ik moest echter zelf een vervangende telefoon regelen, aangezien ik bereikbaar moest blijven voor mijn zoon.
In die tussentijd is de iPhone 13 gevallen, waardoor er dus nu wel val schade aan het toestel gericht is, wat ik als ongelukkig beschouw.
Op 14 augustus 2024 heb ik opnieuw contact opgenomen met T-Mobile en heb toen gesproken met Argyle om de situatie met mijn telefoon uit te leggen. Mijn telefoon was al intern defect, maar was nu ook gevallen.
Omdat ik begreep dat ik hier niet voor verzekerd was, wilde ik zeker weten of de reparatie nog steeds onder de fabrieksgarantie zou vallen.
Argyle verzekerde me duidelijk dat ik mij geen zorgen hoefde te maken over de kosten en dat de reparatie nog steeds onder de fabrieksgarantie zou vallen.
Ik heb toen mijn telefoon afgegeven in de t-mobile shop om hem ter reparatie op te sturen. Zelfs in de T-mobile shop werd mij nogmaals gezegd dat het onder de garantie zou vallen. De medewerker heeft zelfs op het opstuur briefje genoteerd dat voor mij de val schade aan de buiten kant niet vervangen hoeft te worden. (Tenzij dat gratis mocht).
Echter, op 11 september ontving ik een e-mail van Dynafix waarin staat dat de reparatie NIET gedekt wordt vanwege val- en stootschade.
Ik begrijp dat er val- en stootschade is aangetroffen, maar het is belangrijk om te benadrukken dat de problemen met mijn telefoon er al waren voordat deze gevallen was.
Ik verwacht nu dat T-Mobile zijn belofte nakomt en de reparatie volledig dekt, zoals mij eerder vaker is toegezegd. Anders zou ik nooit de moeite hebben genomen om mijn telefoon ter reparatie op te sturen.
Ik vertrouw erop dat u deze kwestie zo snel mogelijk kunt oplossen.
Met vriendelijke groet,
Danielle.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn telefoon intern gemaakt wordt.
Val schade is niet nodig (mag wel hoeft dus niet)
