Mijn Klacht:
Nieuw abonnement afgesloten bij tmobile, telefoon was direct leverbaar werd er vermeld.
Uiteindeljk akkoord gegaan, toestel in een keer betaald gelijk. Totaal 1027,30 betaald.
Na alle formaliteiten werd ik doorgezet naar de bezorgdienst van T-Mobile ampgroep en werd ik geconfronteerd met levertijden van 3weken tot een 1,5 maand.
Gezien de staat van mijn huidige telefoon kon ik daar niet op wachten en dus geannuleerd.
De achtbaan die je dan in gaat is heel bijzonder:
– volgens de procedure moet je wachten tot de telefoon geleverd word (3 weken tot 1,5 maand), de telefoon weigeren, de telefoon word dan geannuleerd. Vervolgens gaat een tmobile medewerker te bellen binnen 5 dagen. (Lees belt niet, moet je zelf doen.) deze start een procedure welke wanneer door de juiste afdeling in behandeling is genomen een looptijd heeft van 14dagen.
Kortom: je besteld een telefoon abonnement die direct leverbaar is, wanneer dat niet het geval is en je annuleert mag je veel moeite doen en vreselijk lang wachten om je geld teruggestort te krijgen.
Gewenste Oplossing:
Lijkt mij voor tmobile beter dat ze dit oplossen en verbeteren... waar je snel abonnementen en telefoons wil verkopen moet je ook snel zijn in het erkenen en afhandelen van je manco’s.
Voor nu wil ik gewoon mijn geld terug.
(10)
