Mijn Klacht:

Ik ben abonnee bij T-mobile sinds 21 oktober 2005 omdat zij de beste dekking in mijn woonplaats zouden hebben! Sinds zomer 2010 heb ik problemen met de ontvangst binnen- en buitenshuis in mijn woonplaats, maar sinds begin december is het verslechterd van weinig tot geen ontvangst met mijn mobiel! Het ligt aan het netwerk, want er zijn nog 9 andere mensen die ik ken in mijn woonplaats die met T-mobile bellen en die zitten met hetzelfde probleem! Ik heb T-mobile meerdere keren gemaild, maar er komt geen reactie op, en als je 0800-7111 belt dan wordt de verbinding steeds verbroken! Ik heb ze met de vaste lijn op nummer 062400-1200 wel meerdere weten te bereiken en ze beloven er wat aan te doen en terug te bellen maar 3/4 van de tijd gebeurt dat niet en moet je er weer achter aan! T-mobile zegt dan dingen als: schaf maar een extra telefoon aan bij een andere provider voor als u geen ontvangst heeft, en als u een duurder abonnement bij ons neemt en zakelijk gaat bellen dan is het probleem ook opgelost! Ik had een relax 200 bundel met onbeperkt internet en 1000 sms, maar de laatste maand is de rekening 12X hoger dan normaal (643,24 euro) omdat niemand mij kan bereiken en ik moet alle contacten zelf leggen op momenten dat ik wat bereik heb. Ik zit daardoor dik over mijn belbundel en dan schijnt elke minuut 37 eurocent te kosten terwijl in het contract staat 22 cent buiten de bundel. Ik heb het abonnement nou maar angepast naar een relax 500 maar T-Mobile zat er op aan te dringen om een rexax 1000 of 1500 te nemen, maar ik vind het erg onterecht, want anders zat ik niet over mijn bundel heen! Ik heb het ook aangegeven bij T-mobile maar krijg te horen, dat is uw probleem dan had u maar niet moeten bellen of sms’en, we kunnen u alleen de volgende maand 20% korting geven op uw abonnement en verder moet u betalen of we sluiten u af en dan wordt het gesprek afgekapt! Ik ben nu al heel wat afspraken misgelopen, ook een vriendin die voor niks met Kerst vanuit Brabant naar Friesland kwam voor mij, erg lullig! Met Kerst en Oud&Nieuw heeft niemand mij een groet kunnen doen en zelf kon ik ook niemand een groet sturen!

Deel 2

Zaterdag 7 januari zijn we met een groep T-Mobile-bellers naar de T-Mobile-shop in Leeuwarden gegaan, om ons verhaal te doen, want met bellen en mailen kom je er niet met hen uit en word je als vuil behandeld! We hebben netjes ons verhaal gedaan en de werknemer vond het ook geen normale werkwijze van zijn collega’s op kantoor en bevestigde dat hij vanuit Grou het afgelopen halfjaar al veel meer mensen met klachten in de winkel had gehad vanwege de slechte netwerk-ontvangst!
De zendmast in Wirdum. 9 km van Grou, is zwaar overbelast en staat ook nog eens langs de snelweg, werd ons verteld door de werknemer, en dat is ook de oorzaak van het zeer slechte bereik!
We moesten onze belrekeningen in de winkel eerst betalen, anders zou de computer onze telefoons automatische blokkeren, werd ons verteld. Voor mij hield dat in 643,24 euro betalen als maandkosten (gewoonlijk was dat het laatste jaar rond de 45 euro)! De werknemer zegde ons toe dat het hoofdkantoor van T-Mobile een nette en passende oplossing voor ons zou gaan zoeken en dat het geld dan met terug- werkende kracht met de facturen verrekend zou gaan worden. Er is in de winkel een case aangemaakt voor de hoge rekening en een voor de zeer slechte netwerk-ontvangst, daarbij werd speciaal vermeld dat er veel meer mensen met hetzelfde probleem zit.
We zagen weer positief tegen T-Mobile aan en gingen met een goed gevoel weer naar huis!

Woendag 11 januari werd ik opgebeld door het kantoor van T-Mobile en werd mij verteld, dat ze konden zien dat het netwerk slecht was, en er zou de komende 3 maanden in ieder geval niks aan veranderen, dus ze boden aan 3 maanden 20% korting op het abonnement, en dan van 3G netwerk naar 2G, en anders het contract beëindigen!
Ik heb ook gevraagd hoe het met mijn gemaakte kosten zit die terug betaald zouden worden want ik zat dik over mijn bundel heen door het steeds terug moeten bellen omdat niemand mij kon bereiken, en dat kost 4x meer dan normaal! Ik kreeg te horen, meneer U bent kortzichtig, wij beginnen niet met terugbetalen want dan kunnen we bezig blijven, het is 20% korting (en nog steeds een zeer slechte tot geen ontvangst) of contract beëindigen, maar terugbetalen dat zit er niet in, dan had u maar eerder klachten in moeten dienen.
Ik heb het verhaal gedaan dat wij het al een halfjaar staan te melden via de mail en via 0800-7111, maar dat er nooit een reactie terug komt. Dat is uw probleem werd mij verteld, u had 1200 met uw mobiel moeten bellen anders komt het niet bij onze afdeling terecht en nou heeft u nergens recht op!
Erg knap, ik kan 3/4 van de tijd niet bellen, en op de site van de T-Mobile wordt vermeld waar je netwerkklachten heen moet mailen, en daar staat ook het nummer 0800-7111 dus het moet niks uitmaken of je het meldt bij dat nummer of 1200 en anders moeten ze dat aan klanten melden!
ik vertelde ook wat ons toegezegd was in de winkel, en toen werd mij gezegd dat ze in de winkel zijn voor de abonnementen en dat ze daar niks hebben te zeggen over ons. U had beter moeten kijken of er in uw woonplaats wel netwerkdekking was toen u het abonnement bij ons afsloot. Ik meldde dat 7 jaar terug T-Mobile de beste dekking had, en daarom sloot ik het af!
De T-Mobile-medewerker werd boos en zei of 20% korting en van 3G naar 2G of contract beëindigen en verder doen we niks, want we komen er niet uit met u want u bent kortzichtig en wij hebben het bij het rechte eind, verder nog vragen piep piep piep! En de hoorn werd er opgelegd!

Ik heb de rekeningen van T-Mobile er even bij gehaald in 7 jaar hebben ze meer dan 8000 euro op mij verdiend, dus ik ben een goede klant lijkt mij!!!.
De OPTA vindt het ook niet een normale handelswijze van T-Mobile en zegt dat een provider binnenshuis geen netwerk hoeft te garanderen maar buitenshuis wel, tenzij er flatgebouwen in de buurt staan, maar die staan hier niet in de buurt!

Ik heb nog nooit zo’n onbeschoft bedrijf als T-Mobile gesproken dat ook niks voor de klanten doet, alleen maar uitmelkt en besteelt en voor- liegt!

Gewenste Oplossing:

Excuses en toegezegde nette en passende oplossing die het hoofdkantoor zou gaan doen, of contract beëindigen en het geld terug storten, plus gemaakte onkosten en maanden ongemak met mijn klanten vrienden en kennissen!