Mijn Klacht:

4 mei heb ik een extra tv kastje besteld bij TMOBILE. Na een een aantal dagen nog steeds geen track en trace code ontvangen, dus maar eens contact opgenomen met tmobile. 11 mei heb ik voor de eerste keer gebeld. Kreeg eerst een vrouwelijke medewerkster aan de lijn, die mij in de wacht heeft gezet en hierna de verbinding verbroken heeft. Hierna opnieuw gebeld. Kreeg ik een mannelijke medewerker aan de lijn. Die gaf aan dat er met bestellen iets mis is gegaan en dat een speciale afdeling dit recht moest zetten. Hij kon niet aangeven hoe lang dat ongeveer ging duren. Ik heb toen netjes 1 week gewacht en op 18 mei weer opnieuw gebeld. Ik kreeg toen Sophie aan de lijn. Zij gaf aan dat ze opnieuw een bestelling zou plaatsen en dat ik binnen 2 werkdagen een track en trace code zou ontvangen en hier mijn bestelling mee kan volgen. Ook deze mail heb ik weer niet mogen ontvangen. Ik heb op 20 mei opnieuw gebeld. Kreeg Ilayba aan de lijn. Zij geeft aan dat wij doodleuk nog even moeten afwachten. Na 5 dagen nog steeds niks ontvangen opnieuw gebeld op 25 mei. Hier heb ik Amina gesproken. Zij gaf aan de her bij de Backoffice lag en dat we hier op moesten wachten. Ook via facebook messenger contact opgenomen. Hier kreeg ik wederom hetzelfde antwoord. Ook een mail gestuurd naar tmobile (tot op heden geen reactie gekregen op deze mail). Op 29 mei wederom gebeld en gesproken met Dolly. Zij gaf ons dezelfde informatie, maar snapte wel dat wij erg gefrustreerd waren. Bij Dolly heb ik geïnformeerd wat de mogelijkheden zijn om het abonnement te beëindigen. Omdat ik nog een contract heb tot en met 3 maart 2021 (op 3 maart jl. ben ik verhuisd en wilde ik mijn Tmobile abonnement meenemen, hiervoor moest ik dan wel een nieuw contract afsluiten, volgens mij ook juridisch niet helemaal correct. Omdat ik nooit problemen heb gehad met tmobile, vond ik dat dus geen probleem). Dolly heeft een verzoek ingediend om het abonnement kosteloos te annuleren. Vandaag 3 juni opnieuw gebeld naar tmobile, kreeg ik Nienke aan de lijn. Zij gaf aan dat het verzoek afgekeurd is, omdat tmobile het ongegronde redenen vond (1 maand al aan het wachten op een extra tv kastje) om het abonnement te annuleren.
Hier zijn wij het natuurlijk niet mee eens en heb ik opnieuw een klachtenmail gestuurd naar tmobile.

Door deze situatie zijn wij onze vertrouwen totaal verloren in de diensten en service van tmobile.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het abonnement kosteloos beëindigd kan worden.