Mijn Klacht:
Nieuw abonnement afgesloten voor tv en internet, 2 tv boxen ontvangen, waarvan 1 meteen terug gestuurd via post.nl. Voor bewijs het verzend bewijs bewaard, foto van gemaakt. Na 2 weken begonnen de mails over de tvbox die niet terug gestuurd zou zijn, 3 maal telefonisch contact gehad met klantenservice daarover, mail gestuurd met bewijs van verzendbewijs. En ja hoor warempel wordt de terug gestuurde tv box in rekening gebracht, daarover weer gebeld met klantenservice. Men kan zien dat ik de tv box heb terug gestuurd naar hun oude depot, werd 3 maal beaamd door de medewerkers van klantenservice, doch loopt het ergens spaak met de communicatie en hun administratie. Inmiddels 5 weken aan het wachten dat men de teveel betaalde nota omtrent de tv box terug stort op mijn rekening!! Voordat je al iemand aan de telefoon te spreken krijgt ben je 30 minuten verder, zo frustrerend dit onnozel gedoe wat helemaal niet nodig hoeft te zijn!!
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik het bedrag van de tv box terug gestort zie op mijn rekening, liefst deze week nog. Lang genoeg aan het wachten daarop!
Als ik een excuus ontvang voor deze fout van hun uit!!!
En een mail ter bevestiging waar dat in staat!!!
(10)
