Mijn Klacht:

Afgelopen december werd er tot 2 maal toe contact met mij opgenomen door een T-Mobile medewerker. Hij deel mij mee dat mijn toenmalige abonnementsvorm vanaf 2018 na het aflopen van mijn abonnement niet meer leverbaar zou zijn (onbeperkt bellensms’en, 20gb data, visual voicemail met 2 extra dataverdeel-simkaarten voor 35,42 pm). Als tegenvoorstel werd uiteindelijk gedaan dat ik onbeperkt bellensms’en en onbeperkt data (in een generieke T-mobile Samen-groep) zou krijgen voor 30 euro per maand, maar dan zonder dataverdeel-kaarten (die niet meer geleverd konden worden blijkbaar). Hoewel ik de 5,42 euro voordeel ten opzichte van het inleveren van m’n 2 dataverdeelsims absoluut niet vond opwegen, besloot ik er in de tweede instantie toch op in te gaan. Aangezien ik al meer dan 15 jaar een trouw en tevreden T-mobile klant ben, dacht ik om mijn vertrouwen er maar in te houden en maar te accepteren dat het wel best is zo.

Echter, vanaf gisteren is mijn nieuwe abonnementsvorm ingegaan. Omdat ik wou checken of alles was goed was ingesteld, checkte ik in My T-Mobile of alles goed was doorgevoerd. Daar zag ik dat Visual Voicemail was uitgeschakeld. Aangezien ik dit een belangrijke feature vind, wou ik het inschakelen. Tot mijn verbazing zag ik dat het voor de eerste 2 maanden gratis was, maar dat er daarna 1,98pm voor gerekend zou gaan worden. Aangezien het niet de afspraak was dat ik extra voor wat dan ook zou gaan betalen ten opzichte van wat ik had en wat afgesproken was, belde ik T-Mobile op. Ik kreeg toen ene “Anoeshka” aan de lijn die niet echt behulpzaam was. Toen ik haar het verhaal voorlegde luisterde ze niet echt, aangezien ze me vertelde dat zij of haar collega’s er niks aan konden doen dat de dataverdeel simkaarten afgeschaft zijn. Als ik daar een klacht over had dan moest ik maar een klacht schrijven naar T-Mobile. Ik maakte haar duidelijk dat dat mijn klacht niet was waar ik voor belde, aangezien ik dat al besproken had bij het verlengen van m’n contract en geaccepteerd had. Ik vertelde maakte haar nogmaals duidelijk dat ik niet eens was dat ik over 2 maanden 1,98 moest gaan betalen voor Visual Voicemail. Ze begon toen een verhaal over dat ik 2,50 korting zou kunnen krijgen als ik een alles-onder-1-dak aanvulling zou nemen, waar ze mij een e-mail over stuurde tijdens het gesprek. Echter zou bij het gebruik maken daarvan mijn T-Mobile Samen korting van 5 euro euro pm na 6 maanden wel vervallen (!!!!). Toen ik zei dat ik er gewoon niet mee eens was dat er geen afspraak gemaakt was over bijkomende kosten, veranderde ze van toon. Zij zei toen dat ik daar eerst ook voor betaalde en dat nu dus ook moet doen. Ik maakte haar wederom duidelijk dat dat niet afgesproken was en dat ik het er niet mee eens was. Toen ze vroeg wat ik eigenlijk wou zei ik dat ik gewoon volgens afspraak in m’n pakket Visual Voicemail wou hebben zonder bijkomstige kosten. Ze melden me toen dat ze Visual Voicemail heeft aangezet. Toen ik vroeg of dat dus zonder bijkomende kosten zijn, zei ze dat dat voor de eerste 2 maanden alleen geldt en daarna 1,98 pm in rekening gebracht zou worden. Dit was dus totaal onbegrijpelijk voor mij waarna ik zei dat ik daar niet om gevraagd had en het zelf ook wel kon activeren als ik dat wenste. Ze wenste mij toen vriendelijk een fijne dag en beëindigde het gesprek. Na het gesprek keek ik weer in My T-Mobile en zag dat de module Visual Voicemail vooralsnog was ingeschakeld met als connotatie dat over 2 maanden er 1,98 pm gerekend ging worden ervoor. Deze dame had klaarblijkelijk problemen met luisteren. Dit is echt totaal onacceptabel.

Gewenste Oplossing:

Ik ben al 15 jaar klant bij T-Mobile en ben altijd tevreden geweest met hun dienstverlening. Het is bijzonder jammer als ik bij de eerste de beste gelegenheid om contractueel over te kunnen stappen naar een andere provider dat daadwerkelijk ga overwegen door zo’n miniem akkefietje. Voor nu wil ik gewoon zoals afgesproken Visual Voicemail zonder bijkomende kosten over mijn gehele lopende contractsperiode inbegrepen hebben. Hoewel de 1,98 euro aan kosten absoluut niks is om over te reppen, wil ik gewoon af van het gevoel dat ik belazerd ben door de medewerker die mij het contract verkocht.