Mijn Klacht:
Na aankomst in Duitsland, heb ik meermaals de SMS gekregen met de Info, dat ik 26 GB per maand kan gebruiken in de EU (zonder extra kosten) en gratis bel naar Nederland en de rest van de EU.
Nu wordt echter direkt het datenverbruik extra berekend. Na diverse chats en hotline gesprekken, zou dit een vergissing moeten zijn. Toch wordt roaming verder berekend. Na nog meer gesprekken, zou de berekening terugvoeren op de ´fair use policy´. Ik zou in de laatste 4 maanden meer verbruikt hebben in het buitenland dan in Nederland. Dit gebeurt natuurlijk snel, doordat ik in Nederland een vaste Wifi aansluiting thuis heb, ook van T-mobile!
Ik heb extra gekozen voor een abonnement met 26 GB per maand EU verbruik. Maar deze 26GB mag ik dus niet kostenloos gebruiken, als ik niet in Nederland meer dan 26 GB verbruik?!
Nu moet ik dus in Nederland extra de Wifi verbinding uitzetten en elke dag meerdere Netflix series donwloaden (onnodig) om mijn verbruik in Nederland in de hoogte te drijven, zodat ik in het buitenland wel de 26 GB per maand mag gebruiken zonder extra kosten.
Dit heeft niets meer te maken met de fair use policy. Als ik namelijk in nederland weinig verbruik en daardoor in het buitenland niets kostenloos mag verbruiken, kan ik net zo goed het goedkoopste tarief kiezen voor 26€ per maand minder!
Gewenste Oplossing:
Datenvolume in het buitenland niet berekenen, daarom betaal ik juist het dure abonnement met 26 GB EU Roaming per maand, om deze 26 GB EU Roaming ook te kunnen gebruiken!
(10)
