Mijn Klacht:

Ik ben ongeveer vorig jaar november als ik me dat goed kan herrineren klant geworden bij t-mobile thuis. Vanaf dag 1 had ik alleen maar problemen met mijn internet waardoor ik nauwelijks tv kon kijken omdat de snelheid te traag was. Uiteindelijk ben ik wel meer dan 20 keer aan het bellen geweest om het probleem op te laten lossen wat ze niet gelukt is. Ik heb in totaal 2 weken fatsoenlijk tv en internet gehad. Het contract opzeggen omdat ze de diensten niet kunnen leveren kon dan weer niet. Uiteindelijk ben ik verhuist en heb ik de lijn meelaten verhuizen en 2 televisies afgeschaft waardoor ik er nog 1 overgehouden heb. Het probleem zit hem nu in de creditnota’s en de overgang naat mijn nieuwe adres. Ik heb in totaal 2 creditnota’s gehad van 15,51 en 37,61 wat niet genoeg is. Het moment dat ik ben verhuist heb ik ook nog eens een maand vooruit moeten betalen die verekent zou worden met mijn nieuwe facturen, en dat is ook niet gedaan. Ik heb de eerste factuur bij mijn nieuwe adres ook nog dubbel internet moeten betalen. Het is administratief een zooitje geworden en ik weet helemaal niet meer wat, hoe en wie en waar. Volgens een medewerker Ali zou ik 5 creditnota’s moeten krijgen zodat alles weer opgelost is. Het zijn creditnota’s terwaarde van €15,51, €37,61, €27,50, €13,60 en €58,30. ik heb enkel de eerste 2 bevestigd gehad en meer niet. Zodra ik weer bel naar tmobile thuis geven de medewerkers aan dat ze niks kunnen terug zien. Ik ben helemaal klaar met t-mobile. Mijn mobiele abonnement waar ik al jarenlang bij zit heb ik inmiddels al opgezegd. Bedankt t-mobile, met vriendelijke groet jullie jarenlange tmobile (mobiel) klant.

Gewenste Oplossing:

Als ze er even voor gaan zitten en dit zooitje waar ze zelf voor hebben gezorgd even een keer gaan regelen zonder iemand aan het lijntje te houden. En natuurlijk als alle creditnota’s nu eens een keer wel worden verrekent. Gebeurt dit niet, dan worden alle automatische incasso’s teruggeboekt.