Mijn Klacht:

Goedemorgen,

Een erg gefrustreerde, boze en vooral teleurgestelde (en dat is nog zacht uitgedrukt) klant hier.
Ik heb al in de afgelopen 2 weken meer dan onwijs veel contact gehad met de klantenservice van T-Mobile. Dit omdat er bij jullie intern een enorm grote fout is gemaakt met de overstap van particulier naar zakelijk.
In de afgelopen 2 weken is er geen dag geweest dat ik (en mijn collega) het gaat in deze case om 2 nummers, dat wij normaal bereikbaar zijn zoals het hoort.
Intern worden er bij jullie dag in dag uit fout op fout gemaakt.
Mijn bedrijf lijdt hieronder. Ik heb in totaal zeker 9 uur gebeld met jullie en tot op heden nog steeds niet opgelost.
Via de klantenservice heb ik onderhand zeker 15 verschillende medewerkers gesproken en niemand snapt waar de fout zit en is er mee bezig. Onderhand zit ik met een enorm probleem binnen mijn bedrijf omdat ik en mijn collega niet te bereiken zijn en de zaken gaan gewoon door.

Wanneer ik vraag naar iemand vanaf hogerop kan iedereen mij bij de klantenservice alleen maar vertellen dat zij er zijn om mijn problemen op te lossen en er niks mogelijk is in het contact hebben met iemand die WEL wat kan doen aan mijn problemen.

Ik hoop op een zeer snel contactverzoek van iemand anders dan de klantenservice afdeling die mij wél kan helpen met mijn klacht en mijn problemen op kan lossen.

In afwachting van een zeer snelle reactie,
Marissa Hoogenboom

Gewenste Oplossing:

Wanneer er contact is geweest met iemand die dit vandaag nog kan oplossen en daarna persoonlijk contact met mij opneemt voor een compensatie.