Mijn Klacht:
Vanaf het moment dat ik mijn nieuwe telefoontoestel in gebruik heb genomen, bleek mijn datagebruik regelmatig absurd hoog. Toen ik hiermee naar de Tmobile winkel ging, kreeg ik een verhaal te horen over 4G, waarbij het gebruik wat meer was. Overdag maak ik gebruik op mijn werk gebruik van Wifi, thuis ook. Er werd mij verteld, dat het op de SIM kaart stond en dus correct was. Ik zou wel iets fout doen. Ik kreeg een rekening van een buiten mijn bundel gebruikt teveel van 531456 KB. Hierop ben ik weer naar de TMobile winkel gegaan. Daar kon men mij niet verder helpen, maar ik kon naar de Apple winkel in den Haag gaan, daar zouden ze mijn toestel direct omruilen, als ik twijfelde aan mijn toestel. Bij de Apple winkel aangekomen bleek ik een afspraak nodig te hebben. Dus heb ik een afspraak gemaakt en ben onverwachter zake terug gegaan naar huis.
Bij mijn afspraak bleek er een defect in mijn toestel te zitten, helaas hadden ze het toestel niet op voorraad, dus ik moest het een week later op komen halen. Dus bij mijn 3e bezoek aan de Apple store is mijn probleem uiteindelijk opgelost.
Gewenste Oplossing:
Ik heb veel kosten moeten maken om uiteindelijk zelf mijn probleem op te moeten lossen, iets dat naar mijn mening door TMobile gedaan had moeten worden. Zij leveren immers een nieuw, niet goed werkend toestel.
Ik ben tevreden, als er mij een redelijke vergoeding wordt gegeven voor de geleden schade:
Het heeft mij alles bij elkaar ongeveer een dag werk gekost (8 maal €65 = €520), (dus 3 maal op en neer naar den Haag, 4 maal naar T-Mobile winkel en ongeveer een uur telefonisch contact, waarna ik doorverwezen werd naar de T-Mobile winkel).
3 maal parkeren in het Centrum van den Haag is €15,
3 maal op en neer rijden naar den Haag 180 maal €0,19 = €34,20,
de eerste maal een rekening voor buitensporig dataverbruik van €70,39 en ook deze keer moet ik regelmatig mijn 3G/4G uitzetten, om te voorkomen dat ik weer ver boven mijn datagebruik uitkom. Totaal aan schade kom ik dan al uit op €639,59.
Daarnaast raak ik de nodige tijd kwijt om mijn huidige telefoon te backuppen en mijn nieuwe telefoon weer opnieuw in te richten.
Mobile vindt, dat ik tevreden moet zijn met een reductie op mijn factuur van 50 Euro, dit zijn de kosten van het excessieve dataverbruik. Ik vind, gelet op het feit, dat er geheel geen ondersteuning van TMobile is geweest (ik werd in de winkel zelfs voor leugenaar uitgemaakt) dat TMobile best een paar stappen verder mag gaan.
