Mijn Klacht:
Na telefonisch een nieuw aanbod te hebben gehad omdat mijn abonnement is afgelopen , had ik deze onder de mondelinge en later ook schriftelijke afspraken goed gekeurd.
Nog geen minuut na het omzetten naar het nieuwe abonnement krijg ik van T-Mobile een sms dat de korting en extra MB’s niet door gaan .
daar dit niet de afspraak was heb ik direct terug gebeld met de klantenservice. dit gesprek werd na 20 minuten van hun zijde afgebroken door ophanging, Volgende belletje werd direct na het bandje verbroken.
3de telefoontje werd ik wel te woord gestaan en weer van alles beloofd maar niets nagekomen.
Nu na 4x bellen( bijna 2uur verder), kon de dame in kwestie het nieuwe contract niet niet direct verwijderen, en heeft me beloofd dit wel te gaan doen dus wacht maar af .
hoop niet dat ik morgen weer moet bellen om van mijn nieuwe contract af te komen .
Gewenste Oplossing:
afspraken nakomen of beter voorstel
(10)
