Mijn Klacht:
Ik heb op donderdag 11 september 2014 een abonnement met toestel iPhone 4s afgesloten bij t-mobile. Vanaf dag 1 doet het toestel het niet. Maandag 15 september 2014 ben ik langs de t-mobile geweest. Zij gaven aan dat ik nog een aantal dagen moet wachten tot dat de simkaart van Tele 2 word geactiveerd. U moet een paar dagen wachten. Doet ie het nog niet komt u terug en dan bellen wij even. Ik zei uit mijn ervanging duurt het niet zo lang. Ongeveer 2 dagen. Op donderdag 18 september 2014 heb ik contact opgenomen met Tele 2. Zij gaven mij instructies die ik heb opgevolgd. Ook dat leverde niks op. Zij zeiden dan ligt het aan je telefoon. Wij raden je aan om terug te gaan naar t-mobile. Op donderdag 25 september 2014 ben ik weer langs de t-mobile geweest. Ik zei ik kan niet bellen, sms’en en internetten. Ik heb Tele 2 gebeld en zij zeiden dat het aan de toestel zelf ligt. Meneer geeft al gelijk aan het ligt niet aan de toestel. Hij laadde het toestel op en heeft mijn simkaart in een ander toestel gestopt. Hij zei je kan wel bellen en sms’en. Het ligt wel aan de toestel. Je moet naar Apple store gaan. Ik zei ik ga niet. Ik sluit een abonnement met toestel en Ga er van uit dat ie het doet. Ik wil een nieuwe. Meneer zei als jij niet gaat ga ik zelf naar de Apple store. Ik zei ik wil een nieuwe. Dit kan niet. Meneer zei dan moet je bij me collega wezen. Wacht je of moet hij je bellen. Ik zei als het niet te lang duurt wacht ik. Het duurde te kang. Ik zei ik moet weg laat hem me maar bellen. Meneer zei is goed. Ik geef het door. Ik vroeg wanneer word ik gebeld? Vandaag nog? Meneer zei over een half uurtje. Ik wachten. Ik ben pas laat in de middag gebeld. Eigenaar van de winkel zei je krijgt geen nieuwe toestel. We sturen het op naar de reparatiecentrum. Daarna naar Apple store zelf. Je hebt 2 jaar garantie. Ik zei ik wil een nieuwe toestel. Dit kan toch niet. De plastic zit er nog op. Het ligt 2 weken lang in een doos. Ik heb het helemaal niet gebruikt. Als jij iets koopt of bijvoorbeeld een tv en hij doet het niet dat ga je toch ook gelijk terug naar de winkel en krijg je een nieuwe. Eigenaar zei je hebt 2 jaar garantie. Waarom accepteer je niet dat ik wat voor je wil betekenen? Ik zei ik wil een nieuwe telefoon en niet 1 die het niet doet. U zegt ook als je het naar de Apple store stuurt ik een tweedehanse krijg met een nieuw hoesje er omheen. Dat wil ik niet ik wil een nieuwe. Eigenaar zei ik stuur het op je krijgt geen nieuwe. Einde gesprek.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een nieuwe toestel iPhone 4s in doos met plastic er omheen. En die het ook doet. Dan ben ik te vreden.
