Mijn Klacht:

Early renewal aangevraagd telefonisch. Was benieuwd of ik de telefoon misschien eerder kon ophalen in de winkel. Dit was volgens medewerker geen probleem want hij had toevallig nog een iPhone achter liggen.
Medewerker annuleert mijn bestelling waar ik al 5 weken op aan het wachten was en geeft aan dat ik 5 minuten moet wachten totdat het systeem annulering heeft toegevoegd.

Komt er later achter dat het 24 uur gaat duren. Belt me en zegt dat ik nog even moet wachten tot het is verwerkt en dat ik de volgende dag mijn nieuwe telefoon op kan halen.

De volgende dag kom ik in de winkel en zeg dat ik mijn nieuwe telefoon op kom halen. Andere medewerker vertelt mij dat dit helemaal niet mogelijk is met een early renewal en dat ik dus geen toestel mee kan krijgen zoals afgesproken met zijn collega.

Levertijd was 4 tot 6 weken. Ik zat bijna op 5 weken wachttijd. Medewerker van Kalverstraat annuleert mijn bestelling en beloofd mij dingen die helemaal niet waar zijn en ik als klant mag nu weer achterin de rij aansluiten qua levering van mijn nieuwe iPhone.

Als excuus werd mij een telefoonhoesje aangeboden…
Ben daar niet mee akkoord gegaan. Waarna ze zijn gaan bellen met de Klantenservice en ik daar de eenmalige kosten van de early renewal tegoed zou krijgen. Helaas kunnen ze mij geen prio geven en kan ik als klant verder dus barsten.

En nog erger is dat ze zeiden dat ze die zaterdag direct een nieuwe early renewal voor mij hadden geregeld en ik er zojuist zelf achter moet komen dat dit óók niet is gebeurd.
Echt schandalig.

Gewenste Oplossing:

Alsnog prio levering iPhone. Ik zat al op 5 weken wachttijd.
Systematisch kan dit niet zegt T-Mobile maar dit kun je echt niet verkopen aan je klant.