Mijn Klacht:
Na anderhalve week onderhandelen via twitter eindelijk met T-Mobile Webcare tot een overeenstemming gekomen dat ik 14 dagen eerder dan de normale 3 maanden mijn abonnement kan verlengen. Een zogenaamde \”Early Renewal\”.
Afgesproken dat het via een ander kanaal dan de website van T-Mobile zelf kan, als ik dan aangeef dat het om een early renewal gaat. Ook afgesproken dat de kosten die hier normaal mee gemoeid zijn (70 Euro), 50/50 gedeeld zouden worden.
Zo gezegd, zo gedaan. Maar nee…
Vandaag een uur in de Media Markt gestaan om in contact te komen met T-Mobile omdat er op mijn abonnement helemaal niets bekend was. Na nog eens een half uur in de wacht te hebben gestaan bij de klantenservice van T-Mobile krijg ik te horen dat een early renewal helemaal niet mogelijk is omdat dit abonnement al een early renewal zou zijn geweest.
HALLO?!?! had dat niet eerder gezien en gezegd kunnen worden? Moet er nu écht zo moeilijk gedaan worden over 14!!!! dagen eerder verlengen?!?!?
Gewenste Oplossing:
Ik ben al meer dan 10 jaar klant maar overweeg nu serieus naar een andere provider over te stappen...
Ik ben tevreden wanneer ik mijn abonnement nu al kan verlengen worden zónder early renewal kosten en een \"Sorry\" voor de tijd die ik heb moeten spenderen aan:
A: Het regelen van een 14 daagse eerdere verlenging
B: Parkeerkosten die ik heb moeten maken
C: De schaamte van in een volle winkel staan en na anderhalf uur te moeten melden: Sorry, het gaat niet door...
