Mijn Klacht:

Hallo,

Eind vorig jaar abonnement verlengd met iphone 4s. Opeens kreeg ik een enkele sim, daar waar ik 2 sims had (duo sim). Ik ben nu al diverse weken bezig om een duo sim aan te vragen op de nieuwe simkaart.

De eerste keer kreeg ik hierbij zelfs een activering met nieuw nummer op iemand anders zij naam! Ik had nu dus 3 simkaarten en 2 telefoonnummers!

De tweede keer kreeg ik weer een enkele sim. En nu…. voor de derde keer hoop ik dat het goed gaat.

Welke garantie geeft Tmobile mij dat dit niet gebeurd bij andere abonnees die dan opeens bellen op een account van een ander??

De grootste ergernis ontstond dat mevrouw ook niet kon vertellen wat er fout was gegaan en dat ze alleen maar een nieuwe sim kon bestellen. Of ik een formulier kon invullen op de website; Nou probeer maar eens het formulier te vinden. Na het invullen in Google Chrome browser, liep de boel vast.

Overigens ben ik ook niet te spreken over de kwaliteit van het netwerk de laatste tijd, lees; netwerk valt weg, slechte kwaliteit verbinding, echo, e.d.

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik weten wat er precies fout is gegaan, aangezien mij dit telefonisch niet verteld kan worden.